Política de privacidad

IVORY S.R.L. respeta los estándares previstos por el GDPR actualizando el informativa para proporcionar una lectura más fácil y un mejor entendimiento de la misma Informativa según el Reglamento UE 2016/679 (“GDPR”).

¿Qué es el GDPR?

El GDPR es una normativa europea realizada para reforzar y unificar la protección de datos para todos los sujetos dentro de la Unión Europea

El GDPR requiere un mayor nivel de transparencia sobre las modalidades de recogida, almacenamiento, utilizo y más en general sobre el tratamiento de los datos personales e impone unos límites más estrictos para su uso.

1. ANTES DE EMPEZAR…

Nuestra empresa es la IVORY S.R.L., especializada en la fabricación de piezas de mano dentales y gestionamos tus datos como titulares del tratamiento; esto significa que somos responsables de como tus datos son protegidos y gestionados en nuestra empresa.

En esta informativa sobre la privacidad y las cookies, encontrarás todas las informaciones relevantes que se refieren al utilizo por nuestra parte de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, sin importar el canal o medio (on line o en persona) de IVORY S.R.L. que utilizas para comunicarte con nosotros.

Operamos bajo la máxima transparencia por lo que respecta tus datos personales para que te sean claras las consecuencias derivadas de nuestro utilizo de tus datos personales y tus derechos sobre ellos.

Ponemos a tu disposición todas las informaciones indicándolas en esta informativa sobre la privacidad y sobre los cookies siempre a tu disposición para que puedas consultarla en cualquier momento.

Describimos a continuación algunos términos utilizados:

• Cuando hablamos de “Sitio” entendemos nuestra página web www.ivory-dent.com
• Cuando hablamos de “Plataforma”, nos referimos a cualquier canal o medio digital o en persona, por ti utilizado para comunicarte con nosotros. Los principales son:
  • Nuestro Sito web
  • Canales cuales el teléfono o e-mail
  • En persona, en nuestra oficina comercial Italiana o en congresos, ferias en Europa o fuera del territorio de la Unión Europea
  • Otras páginas web propiedad de IVORY S.R.L.
  • Distribuidores y revendedores de productos de IVORY S.R.L.
• Utilizaremos tus datos (obtenidos online o en persona) además para gestionar tu registro de usuario, compra de productos o servicios, para responder a tus preguntas y además, si estás de acuerdo, para enviarte comunicaciones personalizadas.
• Utilizamos los datos recogidos para mejorar tu experiencia con nosotros y a través de tu previo consentimiento, proponerte ofertas personalizadas, hacerte ahorrar tiempo y dinero y hacer que tus pedidos sean aún más rápidos.
• En algunos casos la base jurídica del tratamiento de tus datos personales reside en las obligaciones de ley o del contrato estipulado con nosotros.
• Necesitamos tratar tus datos para poder ejecutar correctamente el contrato que estipulamos contigo al registrarte en nuestro Sito y cuando compras uno de nuestros productos o servicios.
• Otras bases jurídicas del tratamiento son por ejemplo el contestar a tus preguntas por e-mail, teléfono o chat o, entre otras cosas, el consentimiento que puedes darnos al aceptar recibir nuestras newsletters.
• Compartimos tus datos con proveedores de servicios que nos ayudan al cumplimiento de las actividades listadas, cuales colaboradores externos con los cuales hemos cerrado un acuerdo y que pueden tener su sede legad dentro o fuera del territorio de la Unión Europea.
• Tienes el derecho de acceder, modificar y eliminar en cualquier momento tus datos personales y de presentar una reclamación a la Autoridad que Garantiza el respecto y la protección de tus datos personales, en cualquier momento.

También dispones de otros derechos, como por ejemplo el derecho de oponerte al utilizo de tus datos o el derecho de portabilidad, derechos que te explicaremos en el detalle más adelante.

Rogamos leas con atención todos los términos de nuestra política de privacidad y cookies descrita a continuación para entender cómo utilizamos tus datos personales y conocer cuáles son todos tus derechos

2. ¿Quién es el Titular del tratamiento de tus datos?

El Titular del tratamiento de tus datos personales es IVORY S.R.L en persona de su legal representante pro-tempore, con Sede legal: Via Larga 7, 20122 Milano; REA MI-2070259. COD. FISC. / CIF IT09125470964.

Recordamos que puedes contactarnos en cualquier momento y enviarnos cualquier pregunta o solicitud sobre tus datos personales escribiendo un e-mail a privacy@ivory-dent.com.

3. ¿QUÉ TIPO DE DATOS RECOLECTAMOS?

Cuando utilizas nuestros servicios, aceptas que nuestra empresa recoja algunos de tus datos personales:

Tratamos 2 tipos de datos:

• Datos indicados por el usuario
• Datos que recogemos automáticamente

3.1 Datos indicados por el usuario

Profesionales y Privados del sector admitidos

Si eres un profesional o un privado que no pertenece a uno de los siguientes sectores, cualquiera de tus solicitudes sea de registro y/o de soporte no será aceptada y no procederemos con la gestión de ninguno de tus datos.

Los usuarios admitidos tienen que pertenecer a una de las siguientes áreas profesionales:

• Dental
• Veterinaria
• Podología
• Tatuadores
• Estética
• Comercial (de las áreas indicadas)

En cualquier caso no asumimos responsabilidades por eventuales falsas declaraciones por ti indicadas. En el momento en que verificamos la existencia de declaraciones no reales procederemos inmediatamente con el borrado de todos tus datos.

3.1.2 Si eres un profesional

Si eres un profesional, cuando contactas con nosotros utilizando nuestra Plataforma, te pediremos algunos datos: razón social de la empresa, CIF/NIF, nombre del titular y de la persona de contacto, e-mail, número de teléfono y otros datos como la categoría profesional y la dirección de la empresa.

3.1.3 Si eres un privado

Si eres un privado, cuando contactas con nosotros utilizando nuestra Plataforma, te pediremos algunos datos dependiendo del tipo de privado que indicas ser como el número de matrícula universitaria, nombre y dirección de la universidad o escuela de la que eres alumno o datos de la empresa por la que trabajas.

Si eres un privado no podrás comprar nuestros productos pero podrás utilizar algunos de nuestros servicios como los vídeos de formación gratuitos y soporte (chat, e-mail, teléfono, centro de soporte online, etc.)

3.1.4 Datos de menores de 18 años

Si tienes menos de 18 años no puedes darnos tus datos personales y no puedes registrarte en nuestro Sito. En cualquier caso no asumimos responsabilidades por eventuales falsas declaraciones por ti indicadas. En el momento en que verificamos la existencia de declaraciones no reales procederemos inmediatamente con el borrado de todos tus datos

3.2 Datos que recogemos automáticamente

 Recogemos los siguientes datos:

• Datos técnicos: por ejemplo la dirección IP, tipo de navegador; informaciones sobre tu tipo de dispositivo y la posición actual (aproximada) del dispositivo que estás utilizando.
• Datos recogidos utilizando las cookies o tecnologías similares: para más informaciones te invitamos a visitar el siguiente enlace “Cookies”.

4. ¿Por qué recogemos tus datos?

Dependiendo de los productos, servicios y/o funcionalidades que quieres utilizar, necesitaremos de algunos u otros datos.

En líneas generales, se tratará de los siguientes datos, según el caso específico:

• Datos identificativos: (ej. Nombre, apellido, idioma, país, datos de contacto)
• Informaciones de tipo económico y de colaboración (ej. Métodos de pago utilizado, informaciones sobre tus pedidos, devoluciones etc.)
• Datos de conexión, geolocalización y navegación (ej. El dispositivo utilizado y desde donde)
• Informaciones comerciales (ej. Si estás suscrito a nuestra newsletter)
• Datos sobre tus gustos y preferencias de productos/servicios.

Ten en cuenta que cuando te pedimos tus datos, para que puedas utilizar una determinada funcionalidad de la Plataforma, algunos campos será obligatorios porqué son indispensables para poder ofrecerte el servicio/funcionalidad deseado.

Se trata por lo tanto de datos necesarios para el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de nuestro contracto contigo o necesarios para cumplir con las obligaciones de ley o de procedimientos internos.

No facilitarnos estos datos puede conllevar la imposibilidad de completar tu registro de usuario o la imposibilidad de recibir los servicios/productos/funcionalidades deseados.

Dependiendo de los servicios y/o productos y/o funcionalidades que requieres de nuestra Plataforma, tus datos personales serán tratados para las razones indicadas a continuación.

4.1. Gestión de tu registro como usuario de nuestra Plataforma

Si te registras como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos gestionar tus datos para poder identificarte y autorizarte al acceso de nuestros servicios online y offline.

Puedes cancelar tu registro contactando con nuestro servicio de Atención al cliente.

Podemos garantizarte el acceso a nuestros servicios; entre ellos:

• Permitir al usuario de registrarse a través de nuestra Plataforma creando una ficha y asì poder acceder a los servicios dedicados a los usuarios registrados como la posibilidad de comprar a través de nuestro Sito y/o de ejercer el derecho de desistimiento online;
• Permitir al usuario de acceder al Sito y de navegar en él como usuario registrado;
• Mantener y gestionar la ficha cliente;
• Memorizar en el perfil del usuario datos e informaciones como los datos de perfil, el histórico de los pedidos y devoluciones, direcciones de envío y facturación, los consentimientos dados sobre el tratamiento de los datos personales, sobre comunicaciones de Marketing y de perfilación;
• Permitir al usuario de poder añadir los productos al carrito y concluir el pedido online;
• Permitir al usuario de realizar el pago online con el método de pago preferido.
• Enviar los productos comprados online y poder así ejecutar el contrato establecido al comprar en nuestro Sito;
• Poder utilizar la opción “Reserva el producto, Buscador, Contacta con nosotros, te llamamos gratis, etc.”;
• Uso de la funcionalidad “Pedir presupuesto”, “Búsqueda”, “Contáctanos”
• Realizar las comunicaciones necesarias para poder erogar el servicio;
• Contactar con el Servicio de atención al cliente también a través de la Chat online;
• Actividades administrativas, financieras o contables como aquellas relativas al las compras realizadas y recupero de créditos;
• Permitir la conclusión del contrato establecido con cualquier pedido realizado en nuestro Sito o cualquier otro medio digital y non de nuestra Plataforma y su correcta ejecución como la entrega, el pago, los documentos de envío;
• Poder gestionar cualquiera de tus comunicaciones con nosotros.

4.2. Cumplimiento y ejecución del contrato de venta o de servicio estipulado con nosotros a través de nuestra Plataforma

Para este fin necesitamos gestionar tus datos para las razones indicadas a continuación:

• Contactar contigo para comunicarte nuevas informaciones sobre nuestras funcionalidades, servicios, productos;
• Gestionar el pago de los productos que has comprado independientemente del método de pago elegido;
• Para las compras realizadas en persona, necesitamos tratar tus datos para poder activar el pago y los consecuentes documentos necesarios para poder cumplir con tu solicitud y darte los productos;
• Activar los protocolos de seguridad para poder controlar y evitar posibles engaños que puedan dañar a ti u a nosotros durante la operación de pago. Si consideramos que pueda haber algún elemento extraño, nos reservamos el derecho de bloquear operación;
• Gestionar devoluciones y comunicaciones;
• Gestionar la facturación.

4.3. Comunicaciones con nosotros

Tratamos únicamente los datos necesarios para tu solicitud.

4.4. Comunicaciones promocionales y de perfilación (marketing)

Este tipo de comunicaciones prevé el tratamiento de tus datos como indicado a continuación:

• Si te suscribes a nuestra newsletter y das tu consentimiento para comunicaciones e marketing y perfilación, trataremos tus datos para gestionar tu suscripción a nuestra newsletters y enviarte informaciones personalizadas sobre nuestros productos y servicios utilizando varios medios de comunicación (e-mail, sms) u notificaciones push si activas este servicio en tu móvil. Ten en cuenta que esto conlleva el análisis de tu perfil de usuario para poder determinar tus preferencias y enviarte solo las comunicaciones que mejor se adaptan a ti. Por ejemplo, analizando el histórico de tus pedidos y la navegación en nuestro Sito, te propondremos productos que según nosotros podrían interesarte;
• Puedes anular en cualquier momento la suscripción a nuestra newsletters sin ningún coste en el menú “Mi perfil” de nuestro Sito, contactando con nuestro servicio de atención al cliente, departamento de privacidad al e-mail privacy@ivory-dent.com u a través del enlace da baja que encuentras en todas nuestras comunicaciones comerciales. Para dejar de recibir notificaciones push, puedes desactivar esta funcionalidad en tu móvil;
• Para la realización de promociones como sorteos u otras promociones podríamos enviarte a tu e-mail los productos guardados en tu lista de deseos.
• Para la difundir en las redes sociales imágenes públicamente compartidas, siempre bajo tu consentimiento.
• Además, a veces realizamos encuestas de calidad para conocer tu nivel de satisfacción con el fin de mejorarnos constantemente;
• También realizamos actividades de análisis conectadas a los sistemas de comunicaciones comerciales como el número de e-mails abiertos, los clics realizados en los enlaces incluidos en las comunicaciones, el tipo de dispositivo utilizado, el sistema operativo utilizado y la lista de bajas;
• Para ofrecerte un servicio personalizado elaboramos los datos recogidos para analizar tus hábitos de compra y proponerte servicios y productos en acorde con tus intereses. Estos análisis de datos están relacionados a sistemas decisionales automatizados.

4.5. Estadísticas y Análisis de datos

Si accedes a nuestro Sito, te informamos que tus datos de navegación serán tratados también con fines estadísticos y de análisis, es decir para entender la manera en la que los usuarios interactúan con nuestro Sito y permitirnos de mejorarlo.

4.6 Solicitudes de Trabajo

El titular del tratamiento puede poner a disposición un menú “trabaja con nosotros” para evaluar posibles posiciones laborables abiertas en IVORY S.R.L.e y se reserva el derecho de evaluar las varias solicitudes recibidas para la selección del personal.

Los curriculum recibidos puedes ser almacenados y re-evaluados para futuras plazas de trabajo durante un máximo de 2 años.

El candidato puede ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento escribiendo un e-mail a privacy@ivory-dent.com.

Si participas en una selección, recuerda expresar en tu curriculum vitae la declaración en la que consientes al tratamiento de tus datos personales o no podremos evaluar tu solicitud.

5. ¿El Consentimiento al tratamiento de datos es obligatorio?

El consentimiento es obligatorio exclusivamente para los datos necesarios para la ejecución de tu solicitud a IVORY S.R.L. dado que sin tu consentimiento no podemos facilitarte el servicio que nos requieres.

Al contrario, tu consentimiento para fines promocionales y de perfilación no es obligatorio (indicado en el punto 4.4).

6. ¿Cómo puedo recibir informaciones, modificar, borrar o tener una copia de mis datos?

Te facilitamos varias formas de hacerlo que te describimos a continuación

6.1. Acceso a tus datos personales y revoca del consentimiento (opt-out)

Puedes, en cualquier momento, ver los datos personales principales que tenemos sobre ti en tu área reservada. Haz login en nuestro Sito y entra en el menú “mi perfil”.

Puede cancelar en cualquier momento el consentimiento que has dado desde esta misma área reservada.

6.2. Exportación y borrado de datos personales (derecho al olvido)

Para exportar tus datos personales (takeout), conocer y/o modificar tus datos o solicitar el borrado puedes enviar una solicitud a e-mail privacy@ivory-dent.com  desde el correo con el que te has registrado en nuestro Sito.

Tus datos serán exportados entro un plazo desde 30 días a 3 meses. El borrado será realizado en los tiempos técnicos previstos en el respecto del periodo de almacenaje descrito en el punto 7 de esta política de privacidad.

6.3. Tus derechos

Todo usuario que utiliza nuestra Plataforma puede:

• Obtener en cualquier momento, informaciones acerca la existencia de sus datos, el origen de los mismos, las modalidades de tratamiento y si existen, el acceso a los mismos en el respecto del artículo 15 del GDPR. Ten en cuenta que los usuarios registrados en nuestro Sito pueden ver estas informaciones en “mi perfil” del Sito y ejercer tu derecho como indicado en el punto 6.1 de esta informativa.
• Solicitar la corrección de los datos que poseemos. Si estás registrado en nuestro Sito puedes acceder a tu área personal y actualizar tú mismo tu perfil. Ten en cuenta que al darnos tus datos a través de cualquier canal de la Plataforma, garantizas por su exactitud y te comprometes a notificarnos cualquier cambio. Cualquier pérdida o daño a la Plataforma o a terceros debidos a informaciones inexactas o incompletas en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. En general debes darnos solo tus datos, nunca datos de terceros excepto cuando previsto la política de privacy y cookies.
• Solicitar el integración, el borrado, las limitaciones del tratamiento si existe una de las condiciones previstas por el artículo 18 del GDPR, el bloqueo del tratamiento por acciones ilícitas incluidos los datos por los que no es necesario el almacenamiento.
• Oponerse, completamente o en parte, al tratamiento de los datos personales para fines comerciales y estadísticos
• Todo usuario también tiene el derecho de cancelar su consentimiento sin perjudicar las acciones realizadas antes de dicha cancelación
• Recibir sus propios datos personales en un formato estructurado, de uso común y de fácil lectura, en soporte digital y de transmitir el archivo a otro titular de tratamiento sin obstáculos
• Realizar una reclamación a la Autoridad Italiana para el respecto y la protección de datos personales.

Te recordamos que para cualquier solicitud sobre tus datos personales también puedes escribirnos al e-mail privacy@ivory-dent.com.

Si lo consideramos necesario para tu identificación tenemos el derecho de pedirte una copia de tu documento de identificación.

Reiteramos que tienes el derecho de realizar un reclamo a la Autoridad Competente Italiana en materia de protección de datos en cualquier momento. (https://www.garanteprivacy.it)

7. ¿CÓMO Y POR CUANTO TIEMPO TRATAMOS TUS DATOS?

Finalidad	Periodo de Tratamiento
Gestión de tu registro como usuario de la Plataforma	Tus datos serán tratados hasta que no te des de baja de la misma
Cumplimiento del contrato de venta o servicio	Tus datos serán tratados durante todo el tiempo necesario para la gestión del pedido o para la prestación del servicio solicitado incluida las devoluciones, quejas u otros relacionados con la compra de un servicio/producto. A veces los datos serán tratados solo hasta el momento en que tú lo decidas como en el caso de los datos de pago cuando autorizas el almacenamiento para compras futuras.
Asistencia Clientes	Tus datos serán tratados el tiempo necesario para cumplir con tu solicitud.
Marketing	Tus datos serán tratados hasta que te des de baja o elimines la suscripción a nuestra newsletters Si participas a una actividad promocional como por ej un sorteo, conservamos tus datos durante 6 meses tras la finalización de la actividad.
Análisis de uso y de calidad	Tus datos serán tratados de forma no continuada para eventuales encuestas de satisfacción y/u hasta cuando tus datos sean puestos como “anónimos” por ti.

Además de tratar tus datos para poder cerrar tu solicitud, los almacenaremos de forma protegida y segura en la eventualidad que pueda surgir algún problema relacionados con aquella especifica solicitud , según la normativa vigente. Terminado el periodo dictado por ley cancelaremos tus datos personales. El almacenamiento de datos puede ser en formato digital o en papel.

Las facturas, documentos contables y fiscales han de ser almacenados y custodiados durante 11 años en el respecto de ley

Si el usuario ejerce su derecho al olvido, estos tipos de datos no serán borrados sino custodiados de forma segura y con acceso limitado exclusivamente para finalidades de control de crímenes por un tiempo no superior a 12 meses desde la fecha de solicitud del usuario y luego serán borrados de forma segura de forma irreversible.

Evidenciamos que, para el mismo fin, los datos relativos al tráfico telemático, excluidos los contenidos de las comunicaciones, serán conservados por un tiempo no superior a 6 años desde la fecha de solicitud del usuario en el respecto del artículo de ley N. 167/2017, incluido en la Directiva UE 2017/541 en materia de antiterrorismo.

8. ¿Cómo Aseguramos la protección de tus datos?

Los datos son recogidos respetando las indicaciones de la normativa en vigor, en específico siguiendo las medidas de seguridad previstas por el GPDR (art. 32) Para su tratamiento a través de instrumentos informáticos, manuales y automáticos y siempre para los fines indicados en el al punto 4  y garantizando la privacidad y seguridad de los datos mismos.

En el respecto de la normativa tenemos activado un sistema de verificación antispam en todas nuestras comunicaciones. Los datos encriptados pueden ser sujetos a análisis para poder evitar actividades ilegales o contenidos no conformes a las condiciones generales del servicio y no serán comunicados al usuario para finalidades comerciales

9. ¿COMPARTIMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

Para cumplir con las obligaciones descritas y con las indicadas en la política do cookies, tenemos que permitir el acceso de tus datos a los empleados de IVORY S.R.L. y a los terceros que colaboran con nosotros para poder ofrecerte nuestros productos/servicios, es decir:

• Instituciones financieras
• Empresas especializadas en la prevención de riesgos y actividades ilícitas
• Proveedores de servicios tecnológicos
• Proveedores de servicios logísticos
• Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente
• Proveedores de servicios de Marketing y Publicidad
• Empleados y proveedores de la IVORY S.R.L. para el desarrollo de actividades administrativas, soporte informático etc.
• A Empresas, consultores y en general informáticos encargados de gestión y actualización de hardware y software de la Plataforma incluidos los proveedores de servicios de cloud computing, y los terceros con los que ellos colaboran.
• A Empresas encargadas por IVORY S.R.L. del envío de comunicaciones comerciales via e-mail o correo ordinario.
• A Empresas de soporte logístico y/o de almacenaje y de los terceros con los que ellos colaboran.
• A los Payment Server Provider y/u bancos para permitirte realizar pagos online en nuestro Sito.
• A Empresas proveedoras de software necesarios para la trazabilidad, gestión, control, marketing, prevención de uso indebido de datos y de los terceros con los que ellos colaboran.
• A Empresas y/o personas físicas que desarrollan servicios de instalación de los productos y/o servicios adquiridos a través de nuestra Plataforma y de los terceros con los que ellos colaboran.
• A Empresas y/o personas físicas encargadas de la reparación de los productos
• A Empresas y/o personas físicas que gestionan los puntos de venta autorizados en los que el usuario puede elegir recoger el pedido realizado y a los terceros con los que ellos colaboran.
• A todos estos sujetos, incluidas las autoridades públicas que tendrán acceso a los datos para el procedimiento de eventuales actos administrativos y legales.
• A distribuidores autorizados a la venta de los productos/servicios de IVORY S.R.L. Por razones de eficiencia de servicio los datos del usuario pueden ser eventualmente comunicados a los revendedores y terceros autorizados Ivory. En este caso los sujetos a los que IVORY S.R.L. comunica los datos, no actual como responsables externos del tratamiento sino que son los únicos responsables.

Tus datos personales serán además accesibles a nuestros empleados autorizados; esta autorización es concedida por IVORY S.R.L. . Dependiendo de la efectiva necesidad del empleado de acceder a dichos datos para poder ejercer su trabajo y/o solucionar la solicitud realizada por el usuario.

En ningún caso venderemos nunca tus datos a terceros para ninguna finalidad. Facilitamos, NO vendemos tus datos, exclusivamente a los terceros que necesitan tener acceso a ellos para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales, dar respuesta a tus solicitudes y mejorar la calidad de los servicios que te préstamos.

10. ¿Qué ocurre cuando nos indicas datos de terceros?

Ofrecemos servicios que pueden llevarte a darnos datos de terceros como el regalar un descuento que hacemos a una persona a ti conocida u indicarnos una persona interesada en los servicios de la Plataforma.

Si para cualquier razón nos indicas datos de terceros, deber informarles sobre la forma con la que tratamos los datos.

11. Modificaciones política de privacidad

Siempre que lo consideremos necesario, podremos modificar nuestra política de privacidad y cookies. Te enviaremos una comunicación a través de uno de los canales de la Plataforma (un banner, un pop-up o una notificación push, etc.) o por e-mail si la modificación modifica de forma decisiva sobre tu privacidad para que puedas ver las actualizaciones y actuar como mejor consideres. En todo caso, te invitamos a leer de vez en cuando esta política de privacidad siempre disponible en nuestro Sitio.