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Ivory Mechanikkonzept

Condiciones de venta

Índice

Introducción

La venta de los artículos comercializados por www.ivory-dent.com está sujeta a los términos y condiciones que se indican a continuación.
Por favor, lea atentamente este documento antes de acceder a las funciones del sitio. El uso de las funciones del sitio implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones.

1. Aceptación de las condiciones de venta

El contrato suscrito entre IVORY S.R.L. y el Cliente se considerará estipulado con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de IVORY S.R.L., la cual se reserva el derecho de aceptar el pedido a discreción. La aceptación se considerará tácita de no mediar comunicación enviada al Cliente por cualquier medio en la que se indique lo contrario. Al efectuar un pedido en las diversas formas previstas, el Cliente manifiesta conocer todas las indicaciones dadas durante el procedimiento de compra y aceptar totalmente las condiciones generales de pago que se indican a continuación.

2. Ficha y foto del producto

Ponemos nuestro mayor empeño para presentar detalladamente los productos mediante fotos, textos, ilustraciones y vídeos.
Los errores que pudieran existir, incluso en los datos técnicos, no constituyen motivo de reclamación. Las instrucciones de uso y las disposiciones relativas a la seguridad no son vinculantes ya que en ningún caso reemplazan los requisitos impuestos por la normativa vigente. Las fotos de los productos son meramente indicativas. IVORY S.R.L. se reserva el derecho de modificar sin previo aviso la información técnica de los artículos para adecuarla a la suministrada por los fabricantes.

3. Precio de los artículos

Todos los precios indicados deben considerarse sin IVA.
El precio de venta se indica en la ficha del producto.

En la ficha del producto puede ofrecerse un descuento en función de la cantidad comprada, el estado del usuario en la comunidad virtual o por una oferta vigente. La tienda calculará automáticamente el precio neto en función de dichas variables.

IVORY S.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Si por cualquier motivo (error en nuestros sistemas, error humano, etc.) se publicara un precio erróneo y/o evidentemente irrisorio, el pedido se anulará incluso aun cuando ya haya sido confirmado.

Los precios y promociones mostrados o comunicados de los productos pueden variar sin preaviso, también por un cambio repentino en el costo de la materia prima, en los costes de producción o en el costo del trabajo para los productos de nuestra fabricación, para el repentino cambio en los costos en la origen, o cambios repentinos en el de cambio de nuestra moneda etc.. Es por eso que es necesario que el cliente solicite saber, en el momento del pedido, cuales son los precios actualizados.

4. Disponibilidad de los artículos

En la ficha del producto y en la cesta, el cliente podrá verificar las existencias actuales, salvo que el producto se haya vendido. En algunos casos, si se confirmaran varios pedidos en el mismo momento el producto podría no estar disponible.

La indicación de la cantidad disponible es meramente indicativa y no vinculante. Por este motivo, una vez recibido el pedido nos reservamos el derecho de verificar la disponibilidad del producto y, si este faltara, de comunicar sin demoras que el pedido enviado no ha sido aceptado. No podrá imputarse responsabilidad alguna a IVORY S.R.L.

Si el producto no está disponible de inmediato, no se podrá añadir a la cesta y se visualizará el mensaje “No disponible”. En este caso, el cliente podrá solicitar que le avisemos por correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible. Este servicio no comporta obligación de compra para el cliente, como tampoco la reserva del producto por parte de IVORY S.R.L. No podrá imputarse responsabilidad alguna a IVORY S.R.L. en caso de que el cliente no reciba el aviso de producto disponible por correo electrónico.

5. Envío de los pedidos

El cliente podrá comprar cualquiera de los productos disponibles a la venta, publicados en nuestro sitio. Una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y tras añadirlo(s) a la cesta, antes de completar el pedido el cliente podrá comprobar todos los costes adicionales relativos a la entrega y el pago según sus preferencias.

Los pedidos no pueden hacerse por teléfono, fax o correo electrónico.

A los pedidos ya cursados no podrán añadirse otros productos.

Una vez iniciado el procedimiento de finalización (checkout), el cliente podrá indicar el domicilio de entrega del pedido en caso de que fuese diferente del domicilio indicado en la razón social, o bien podrá retirar el pedido en el almacén más cercano. Una vez enviado el pedido, no será posible modificarlo.

Todos los documentos de venta (pedido, recibo, documento de transporte y factura) se enviarán al cliente en forma automática y exclusivamente por correo electrónico, según lo establecido en el art. 4 del D.P.R. 445/00 y en el Decreto Legislativo 52/2004. No podrán enviarse documentos impresos excepto aquellos necesarios para el envío

La correcta recepción del pedido se confirmará al cliente por correo electrónico automático en la dirección indicada por el cliente al registrarse. Si el pedido no es aceptado, el operador de IVORY S.R.L. lo comunicará al cliente por correo electrónico indicando los motivos.

La confirmación del pedido contiene todos los datos personales introducidos por el cliente, la lista de artículos comprados, el coste del envío cuando corresponda, el domicilio de entrega o el del almacén si se ha optado por “Retirar en el almacén más cercano” y eventuales indicaciones para el transportista.

Los posibles errores, variaciones de domicilio u observaciones para el transportista podrán corregirse haciendo clic en el enlace “Modificar mi confirmación de pedido” en el plazo de una hora a partir de la recepción. Las modificaciones que se comuniquen por teléfono no podrán procesarse por tratarse de una función manual que no admite el programa de gestión. Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente recibirá un mensaje electrónico con el número de seguimiento (tracking number) para verificar el estado del envío.

6. Anulación del pedido

Los pedidos podrán anularse mientras no se haya dispuesto su preparación y el cliente tendrá derecho al reembolso total del importe pagado. Para solicitarlo, deberá enviar un mensaje a deleteorder@ivory-dent.com.

Los pedidos ya preparados o entregados al transportista no podrán anularse. En cualquier caso, el cliente podrá valerse del “derecho de receso”.

7. Derecho de receso

(Directiva 2011/83/UE, decreto n.º 21 del 21 de febrero de 2014 – Nueva Directiva sobre Derechos del Consumidor)

A) Cuándo ejercer el derecho de receso

Nuestro objetivo es que el cliente quede satisfecho con la compra que realice en nuestro sitio. De no ser así, tendrá derecho a devolver el producto incluso sin motivos, en el plazo de 30 días calendario a contar desde la fecha de entrega, siempre que el artículo pueda revenderse como nuevo y en su embalaje original.

B) Responsabilidad del consumidor

El producto podrá manipularse con el solo fin de verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se usa con otros fines, el cliente será responsable por la disminución de su valor. La diferencia podrá descontarse al reembolsar el importe pagado.

C) Formas de ejercer el derecho de receso

Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente con escribirnos un ticket a través de nuestro menú web QRRMA de nuestro Sito www.ivory-dent.com eligiendo como razón del ticket “satisfecho o reembolsado”. En este caso deberás también indicarnos el/los códigos de los productos que quieres devolver y los números de serie.

Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y enviadas al remitente.

D) Plazo para la devolución de los productos

Una vez enviada la solicitud, nuestro transportista se pondrá en contacto con el cliente para pasar a retirar el producto. Recomendamos embalar adecuadamente el producto para que se mantenga intacto hasta llegar a destino. Los posibles daños correrán por cuenta del cliente e incidirán en el importe reembolsado. El cliente no podrá en ningún caso recurrir a un transportista de su elección.

E) Plazo para el reembolso

Con el receso todos los importes abonados por el cliente se reembolsarán en el plazo de 30 días a contar desde la recepción del envío. Quedan excluidos del reembolso los costes de entrega y las comisiones bancarias. Los reembolsos se efectuarán exclusivamente por transferencia bancaria. Para ello, en el formulario QRRMA el cliente deberá indicar los datos bancarios para la transferencia (IBAN y titular de la cuenta a la que se enviará la transferencia).

En la sección FAQ pueden consultarse las preguntas frecuentes.

8. Formas de pago

Al realizar la compra, el cliente podrá elegir una de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito que operan en los circuitos Visa o MasterCard, inclusive las tarjetas Postepay y recargables.

Una vez seleccionado el pago con tarjeta de crédito, al cerrar el pedido se abrirá el sitio web protegido del banco para poder efectuar la transacción.

El banco procederá a autorizar la operación solo por el importe de la compra realizada. El importe del pedido enviado se adeudará en la tarjeta del cliente después de la tramitación del pedido.

Si el cliente decide anular el pedido, también se anulará la transacción con tarjeta de crédito. Con algunos tipos de tarjetas, los plazos para autorizar la operación dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar hasta su vencimiento normal (24º día a partir de la fecha de autorización). Si se solicita la anulación de la transacción, IVORY S.R.L. no será en ningún caso responsable ante eventuales daños, directos o indirectos, causados por la demora del sistema bancario en autorizar la operación por el importe correspondiente.

IVORY S.R.L. se reserva el derecho de solicitar al cliente información adicional, como el envío de copias de documentos que demuestren la titularidad de la tarjeta usada para el pago. De faltar la documentación solicitada, IVORY S.R.L. se reserva el derecho de rechazar el pedido.

PayPal

Si el pago se realiza con PayPal, al cerrar el pedido se abrirá la página de inicio de sesión de PayPal.

En este caso, el importe se adeudará en la cuenta PayPal al cerrar la transacción.

La confirmación del pago con PayPal puede no ser inmediata e incluso requerir algunas horas. El pago se considerará aceptado solo cuando el cliente reciba de PayPal el mensaje electrónico de transacción realizada.

En algunos casos, PayPal puede pedir la verificación del pago, que puede durar hasta 24 horas. En este caso, IVORY S.R.L. no procederá con el envío hasta tanto PayPal no confirme definitivamente el pago. El proceso de verificación se comunicará al cliente con un mensaje electrónico por parte de PayPal. En caso de anulación del pedido, tanto por parte del cliente como de IVORY S.R.L., el importe será reembolsado en la cuenta PayPal del cliente.

Transferencia bancaria anticipada

También es posible pagar con una simple transferencia bancaria. En este caso, el pedido se enviará una vez acreditado el importe correspondiente en la cuenta corriente de IVORY S.R.L., lo cual deberá producirse en el plazo de cinco días laborables a contar desde la fecha de aceptación del pedido. Transcurrido dicho plazo, el pedido se anulará automáticamente. En el objeto de la transferencia bancaria deberán indicarse obligatoriamente el número y la fecha del pedido.

9. Problemas con el pago

Si surgieran problemas de pago con la tarjeta de crédito o PayPal, no estaremos obligados a enviar el pedido aun cuando hayamos enviado la confirmación. De hecho, puede suceder que el banco que emitió la tarjeta o PayPal solicite una verificación del pago. En este caso, no podremos proceder con el envío hasta la confirmación definitiva del pago.

10. Seguridad de los pagos

Las transacciones efectuadas en línea con tarjeta de crédito o con PayPal se realizan en los sitios web correspondientes a través de servidores seguros que utilizan el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo permite establecer comunicaciones protegidas para evitar que la información sea interceptada, modificada o falsificada. IVORY S.R.L. no tiene en ningún momento acceso a los datos de las tarjetas de crédito del cliente, ni a los códigos de acceso al telebanco o a la cuenta PayPal.

11. Plazos para el envío del pedido

La fecha de envío se indica en la confirmación del pedido. Nos comprometemos a enviar todos los pedidos pagados en el plazo de 24/48 horas. Los plazos del envío varían según la forma de pago seleccionada. La forma más rápida es la tarjeta de crédito. Si el pago se realiza con transferencia bancaria anticipada, el envío se realizará cuando recibamos la confirmación de la acreditación en el banco (en general, uno o dos días laborables). Para los pagos con PayPal, puede solicitarse una verificación del pago, la cual puede durar hasta 24 horas. En este caso, el pedido se enviará cuando PayPal confirme el pago. En cualquier caso, el cliente recibirá la confirmación por correo electrónico. Al entregar el paquete al transportista, enviaremos al cliente un mensaje electrónico con un enlace para que pueda verificar el estado del envío directamente desde el sitio web del transportista.

12. Formas y plazos de entrega

Para IVORY S.R.L. es fundamental que el cliente esté satisfecho no solo con el producto sino también con el servicio. Por este motivo, procuramos tramitar y entregar los pedidos con la mayor rapidez y fiabilidad posibles.

IVORY S.R.L. efectúa las entregas en los domicilios indicados por el cliente al realizar el pedido, o bien en el almacén autorizado más cercano al cliente, y utiliza un servicio de mensajería exprés de su elección. No se realizan envíos a porte debido con ningún transportista.

El domicilio de entrega se podrá modificar hasta el momento en que se prepara el pedido, lo cual se notificará al cliente por correo electrónico. Posteriormente no podremos modificar el domicilio de entrega.

Al entregar el paquete al transportista, enviaremos al cliente un mensaje electrónico con el número para efectuar el seguimiento del envío. Los artículos se entregarán siempre en el portal del domicilio indicado.

La mercancía puede provenir de distintas sucursales europeas. Los plazos de entrega para Europa varían entre uno y tres días laborables. Para envíos fuera de la comunidad europea los tiempos medios con 7/10 días laborables (hasta la aduana). Todos los plazos indicados podrán sufrir variaciones por causas de fuerza mayor, las condiciones del tránsito o la viabilidad en general, o por actos de las autoridades. La entrega estándar se realizará en horarios laborables, de lunes a viernes en días no festivos. IVORY S.R.L. no será responsable si el transportista no respeta los horarios de entrega indicados por el cliente al realizar el pedido.

Para la aceptación del paquete es necesaria la firma del destinatario. Por lo tanto, es fundamental que en el domicilio de entrega indicado haya siempre alguien que pueda aceptar el paquete por cuenta del cliente.

Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista intentará entregarlo en el mismo domicilio otras dos veces en los días laborables siguientes. Después del tercer intento, el paquete volverá automáticamente a nuestros almacenes. Una vez recibido el paquete, el cliente deberá verificar:

A- Que la cantidad de bultos entregados corresponda a lo indicado en el albarán o en el DDT (documento de transporte);

B- Que el embalaje esté intacto, que no esté dañado, mojado o de cualquier otro modo adulterado.

Para poder comprobar el contenido del paquete es necesario aceptar previamente la entrega. El transportista responde solo por el aspecto exterior del paquete y por la cantidad de bultos, pero no por su contenido.

13. Daños durante el transporte

Si el envío se realiza a través de uno de nuestros revendedores, el cliente deberá dirigirse a este último.

En caso de compra directa:

los posibles daños externos o la falta de correspondencia en la cantidad de bultos deberán impugnarse de inmediato al transportista que realiza la entrega. Para ello, al firmar la carta de porte del transportista se deberá añadir la frase “retiro con reserva por paquete dañado” o “retiro con reserva por paquete abierto”, o bien “retiro con reserva por bultos faltantes”. Previamente es necesario hacer una o varias fotos del bulto o bultos dañados y de la frase de retiro con reserva añadida a la carta de porte del transportista.

Si al abrir el paquete se comprueba que el material también está dañado, el cliente deberá rellenar el formulario QRRMA seleccionando la causa “rechazado por daño en el transporte” y subiendo las fotos del embalaje y del material dañado. Si el embalaje está intacto, inmediatamente después de la entrega el cliente deberá en cualquier caso verificar el contenido del paquete para comprobar si presenta daños o anomalías, las cuales deberán indicarse en el formulario QRRMA seleccionando la causa “rechazado por daño en el transporte” y subiendo, en el plazo de ocho días, las fotos del material dañado así como la foto de la frase de reserva añadida a la carta de porte del transportista en un máximo de 5 días. IVORY S.R.L. organizará el retiro y la devolución de los artículos de forma gratuita, exigiendo luego el resarcimiento al transportista.

Si al abrir un paquete semiabierto se comprueba que falta material, el cliente deberá rellenar el formulario QRRMA seleccionando la causa “material faltante por daño en el transporte” y subiendo las fotos del embalaje, así como la foto de la firma de aceptación con reserva.

Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas y enviadas al remitente.

En caso de no aceptar con reserva y no documentar con fotografías el estado del paquete y la firma con reserva, los gastos para recuperar la mercancía correrán por cuenta del comprador, así como los gastos para retirar y devolver el producto.

Los envíos se efectúan con porte pagado con adeudo en factura, mediante transportistas seleccionados por nuestra empresa. En cualquier caso, la mercancía viaja bajo riesgo y peligro del cliente. Si el cliente desea asegurar el envío, al efectuar el pedido deberá seleccionar la opción “asegurar el envío”; los gastos correspondientes correrán por su cuenta.

14. Falta de entrega o demoras

En caso de que el Producto comprado no se entregue o se entregue con demora respecto del plazo de uno a cinco días laborables, en virtud del art. 61 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente podrá solicitar a IVORY S.R.L. que efectúe la entrega en un plazo suplementario adecuado según las circunstancias (“Plazo Suplementario, art. 61, inciso III, Código de Defensa del Consumidor”). Si los artículos no se entregan dentro del plazo suplementario, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato (“Resolución del Contrato, art. 61, inciso III, Código de Defensa del Consumidor”), sin perjuicio del derecho a solicitar el resarcimiento de los daños.

El cliente no estará obligado a conceder a IVORY S.R.L. el plazo suplementario por aplicación del art. 61, inciso III del Código de Defensa del Consumidor (“Casos excluidos”) si:

A- IVORY S.R.L. ha comunicado expresamente al cliente que se niega a entregar los artículos.

B- El cumplimiento del plazo de entrega indicado debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron la estipulación del contrato.

C- Antes de estipular el contrato, el cliente informa a IVORY S.R.L. que es esencial que la entrega se realice antes de una fecha determinada.

En los casos excluidos, si el cliente no recibe los artículos en el plazo de entrega indicado, podrá resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a solicitar el resarcimiento de los daños (“Resolución del contrato por casos excluidos”).

Las indicaciones de plazo suplementario (establecido en el art. 61, inciso III, del Código de Defensa del Consumidor) o de resolución por casos excluidos deberán ser enviadas por el cliente a IVORY S.R.L. a los domicilios indicados en el art. 26.

En caso de resolución del contrato según el art. 61, inciso III del Código de Defensa del Consumidor o de resolución por casos excluidos, IVORY S.R.L. reembolsará al cliente de inmediato el importe total adeudado. El reembolso se hará con transferencia bancaria.

En caso de que el cliente no solicite el plazo suplementario establecido en el art. 61, inciso III del Código de Defensa del Consumidor ni, de cumplirse con las condiciones, la resolución del contrato según el art. 61, inciso III del Código de Defensa del Consumidor como tampoco la resolución del contrato por casos excluidos, sin perjuicio de la facultad del cliente de valerse en cualquier momento de los citados recursos y/o de los normales medios de protección que la ley pone a su disposición (en particular, en el Capítulo XIV, Título II, Libro IV del Código Civil italiano), IVORY S.R.L. se compromete en cualquier caso a:

A- Informar al cliente por correo electrónico y sin demoras sobre el retraso en la entrega, indicando también el nuevo plazo de entrega, si se conoce.

B- Si la entrega se realiza con una demora de entre cuatro y diez días laborables respecto del nuevo plazo, aceptar que el cliente rechace la entrega y resuelva el contrato con el consiguiente reembolso del importe total abonado.

C- Si la entrega se realiza con una demora superior a los diez días laborables respecto del nuevo plazo o, en cualquier caso, a los veinte días respecto del plazo de entrega originario, ofrecer al cliente, si este lo solicitara, el suministro de un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago de la diferencia en este último caso y previo consentimiento expreso del cliente.

15. Gastos de transporte

El coste del transporte estará a cargo del cliente y se calculará en forma automática en función del peso y volumen de los artículos comprados y del lugar de destino. Para conocer con exactitud el coste del transporte, es suficiente visualizar la cesta una vez incluido el producto que se desea comprar.

16. Uso de los códigos de descuento platinum y diamond partner

En función de las técnicas de marketing aplicadas por la empresa, el cliente podrá recibir códigos de descuento; es decir, un código alfanumérico que si se introduce en el campo correspondiente de la cesta, aplica una reducción de precio a todos los artículos o algunos de ellos. Los códigos de descuento tienen siempre una fecha de vencimiento y/o pueden usarse una cantidad limitada de veces.

En ningún caso será posible aplicar códigos promocionales a los pedidos ya enviados.
Si al confirmar el pedido, el cliente no introduce correctamente el código de descuento o si, una vez enviado el pedido, recibe un código promocional por correo electrónico o por uno de nuestros boletines informativos o en nuestras redes sociales, no podremos reembolsar el descuento.

Si el cliente recibe un código de descuento por correo electrónico, en uno de nuestros boletines informativos o en nuestras redes sociales, deberá usarlo antes de su vencimiento. No aceptamos códigos de descuento vencidos.

17. Garantía

Nuestros clientes podrán comprar a través de nuestro sitio web con total tranquilidad porque ofrecemos una garantía de 24 meses por defectos de conformidad en el producto. Para beneficiarse de la asistencia con garantía, el cliente deberá:

A) Conservar la factura que recibirá por correo electrónico después del envío de los artículos.

La garantía tendrá una duración de 24 meses haciendo fe la fecha de la factura. Si la factura incluye productos que no se aplica la garantía (esj. Recambios, aceite, accesorios, etc.), estos se entienden automáticamente excluidos y no podrás ejercer ningún derecho de garantía sobre ellos.

La garantía se aplica a los productos que presenten vicios de fabricación siempre que los mismos se utilicen correctamente, respetando el fin para el que fueron construidos así como las indicaciones previstas EN EL MANUAL DE USO Y MANTENIMIENTO, DONDE SE INDICA también la duración.

En caso de falta de conformidad, IVORY S.R.L. procederá a resolver el problema gratuitamente retirando el producto y reparándolo o cambiándolo, hasta la eventual resolución del contrato con el reembolso total del importe pagado. Si tras una intervención de IVORY S.R.L. se comprobara que el producto no presenta defectos, según lo establecido por el Decreto Legislativo n.º 24/02 le serán adeudados al cliente los posibles costes de verificación y transporte soportados por IVORY S.R.L. En el caso en que la garantia haya sido establecida entre IVORY S.R.L y el Distribuidor, los costes de envío serán a cargo del Distribuidor.

Si el defecto no es imputable a un vicio de fabricación, se enviará al cliente un informe fotográfico para ilustrar la causa del defecto y un presupuesto para reparar el desperfecto, retirar y devolver el artículo.

El cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar el producto no reparado; en tal caso, se le adeudarán los costes fijos de presupuesto, que ascienden a € 30, y los costes para retirar y devolver el producto.

La garantía quedará sin efecto si:

A) El producto se repara en centros no autorizados por IVORY.

B) El producto se repara con recambios no originales.

C) El producto es manipulado por terceros.

Si por cualquier motivo IVORY S.R.L. no pudiese cambiar un producto en garantía (reparado o cambiado), con el consentimiento del cliente podrá cambiar el producto (si este se encuentra disponible) por uno igual o por otro de características y valor similares, o bien reembolsar el importe abonado.

En los manuales de uso y mantenimiento de cada artículo se indican las restantes condiciones de la garantía.

18. Reparaciones en garantía

La reparación de las piezas de mano se documentará con un vídeo de todo el proceso de reparación. Si la causa es imputable a un vicio de fábrica, no se adeudará al cliente coste alguno. Se entenderá por garantía la sustitución gratuita de las piezas que componen el equipo y que resulten defectuosas desde un principio por vicios de fabricación. Si durante la reparación se encontraran también causas de otro tipo, IVORY S.R.L. aplicará para dichas piezas las condiciones del artículo 19 de las condiciones de venta. La garantía de la pieza de mano tendrá vigencia hasta el final del contrato originario. Si la causa no fuera imputable a un defecto de fábrica, IVORY S.R.L. enviará al cliente por correo electrónico un presupuesto de reparación. En cualquier caso, el cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar la devolución del artículo no reparado. En tal caso, le serán adeudados los costes fijos de presupuesto, que ascienden a € 30, más los impuestos y costes para retirar y devolver el producto. No estarán cubiertas por la garantía las piezas sujetas a desgaste normal, bombillas, escobillas, anillos tóricos y todas las que resultaran defectuosas por negligencia o descuido, error de instalación o mantenimiento, mantenimiento realizado por personal no autorizado, daños en el transporte, daños causados por depósitos de cal o impurezas en los circuitos de alimentación hídricos y neumáticos, desperfectos causados por falta de limpieza cotidiana de los filtros u ocasionados por equipos de terceros (compresores, descalcificadores), o bien por circunstancias que, en cualquier caso, no puedan atribuirse a defectos de fabricación del equipo. En caso de desperfectos irreparables o reiterados de un mismo origen, a discreción del fabricante se podrá reemplazar la pieza de mano.

La garantía sobre la nueva pieza de mano tendrá validez mientras el contrato originario siga vigente. Los artículos se enviarán solo tras haber recibido el pago. Las formas de pago pueden consultarse en el artículo 8 de las condiciones de venta. Para más información sobre las condiciones de la garantía, véase el manual de uso y mantenimiento del producto.

19. Reparaciones fuera de garantía

La reparación de las piezas de mano se documentará con un vídeo de todo el proceso de reparación. Si el presupuesto fuera inferior a € 99,00 más impuestos, IVORY S.R.L. procederá a la reparación sin el consentimiento del cliente y le enviará la factura proforma para el pago. Si el importe fuera superior, se enviará el presupuesto al cliente por correo electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar la devolución del artículo no reparado. En tal caso, le serán adeudados solo los costes fijos de presupuesto, que ascienden a € 30, más los costes para retirar y devolver el producto. Los artículos se enviarán solo tras haber recibido el pago. Las formas de pago pueden consultarse en el artículo 8 de las condiciones de venta.

La garantía sobre la reparación es de 12 meses desde la fecha de entrega

No estarán cubiertas por la garantía las piezas sujetas a desgaste normal, bombillas, escobillas, anillos tóricos y todas las que resultaran defectuosas por negligencia o descuido, error de instalación o mantenimiento, mantenimiento realizado por personal no autorizado, daños en el transporte, daños causados por depósitos de cal o impurezas en los circuitos de alimentación hídricos y neumáticos, desperfectos causados por falta de limpieza cotidiana de los filtros u ocasionados por equipos de terceros (compresores, descalcificadores), o bien por circunstancias que, en cualquier caso, no puedan atribuirse a defectos de fabricación del equipo. En caso de desperfectos irreparables o reiterados de un mismo origen, a discreción del fabricante se podrá reemplazar la pieza de mano.

20. Productos faltantes con paquete intacto

Si faltaran productos y el paquete estuviera intacto, el cliente deberá rellenar el formulario QRRMA seleccionando la opción “faltantes” en el plazo de cinco días laborables a contar desde la recepción del paquete.

21. Asistencia al cliente, reclamaciones, errores y pérdida del envío

No aceptaremos reclamaciones telefónicas.

Puedes entrar en tu área privada y enviarnos un formulario de contacto, puedes contactarnos vía chat o escribiendo al email sos@ivory-dent.com

Puedes también utilizar el módulo “ te llamamos gratis” y contactaremos contigo o puedes utilizar el sistema de soporte de tu área privada.

Según tu petición te indicaremos como proceder.

Utilizamos este sistema para que todas las quejas queden registradas en la plataforma de gestión de IVORY, de modo que nuestros operadores puedan evaluarlas estadísticamente a fin de mejorar continuamente nuestros servicios.

En cualquier caso, nuestro Departamento de Resolución de Problemas contactará al cliente por teléfono o correo electrónico para satisfacer sus exigencias.

22. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, toda la información contenida en este sitio web (textos, imágenes, dibujos y vídeos) es de propiedad intelectual exclusiva de IVORY S.R.L. y a ella se aplican las legislaciones italiana y europea en materia de derechos de autor. Para utilizar la documentación con fines comerciales, es necesario enviar una solicitud a e-doc@ivory-dent.com.

23. Condiciones

Las condiciones contenidas en el presente documento podrán ser modificadas sin previo aviso y tendrán validez a partir de la fecha de su publicación en el portal IVORY-DENT.COM.

24. Legislación aplicable

El contrato de venta suscrito entre el Cliente e IVORY S.R.L. se considerará estipulado en Italia y disciplinado por la legislación europea. En caso de controversias civiles y penales derivadas del presente contrato de venta a distancia, la competencia territorial corresponderá siempre y exclusivamente al Foro de Milán, Italia. La empresa IVORY S.R.L. no tiene relación alguna con las marcas descritas. W&H®, Kavo®, Siemens®, Sirona®, Castellini®, Tecnomed-Italia® , MK-dent®, Midwest®, Bienair®, Bora®, NSK®, Multiflex®, TKD®, Gentleforce®, Star® y Lares® son marcas registradas. Todas las marcas mencionadas pertenecen a sus legítimos propietarios. Las marcas de terceros, los nombres de productos, nombres comerciales y de sociedades citados pueden ser marcas de propiedad de sus respectivos titulares o marcas registradas por otras sociedades, y se han utilizado con fines meramente explicativos y a beneficio del poseedor, sin el fin de violar los derechos de propiedad intelectual vigentes.

25. Declaración de trazabilidad (solo para distribuidores)

El Distribuidor tiene la obligación de registrar y custodiar la información de trazabilidad de cualquier pieza de mano dental de IVORY S.r.l..

Estas informaciones incluyen:

A- Nombre completo y dirección del Cliente

B- Modelo y números de serie (o número de lote) de cada pieza de mano comprada a IVORY S.r.l.

El Distribuidor tiene la obligación, bajo petición, de facilitar a IVORY S.r.l. la información indicada, por un periodo de mínimo de 10 años desde la fecha de venta del producto y/o desde el cierre de la relación comercial entre el Distribuidor y IVORY S.r.l.

Además, en respecto de la Directiva 93/42 CEE y smi, en caso de accidente, el Distribuidor deberá enviar en un plazo máximo de 24 horas, todos los datos del producto en cuestión así como toda la información necesaria para una correcta gestión de la información a enviar a las autoridades competentes.

26. Confidencialidad

Para lo referido a la protección de la confidencialidad, véase la Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales según lo establecido por el art. 13 del Decreto Legislativo n.º 196/03.

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