Indice

Introduzione

L’acquisto degli articoli attraverso il website www.ivory-dent.com è soggetto ai termini e condizioni di vendita stabiliti di seguito.

Si prega gentilmente di leggere attentamente i Termini e Condizioni di Vendita prima di procedere all’acquisto nel website. Procedendo nell’uso del website, il Cliente accetta implicitamente i seguenti Termini e Condizioni.

1. Accettazione dei termini e condizioni di vendita

Il contratto stipulato tra IVORYS.R.L. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale dell’ordine da parte di IVORY S.R.L., la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di pagamento di seguito trascritte.

2. Dati dei prodotti e fotografie

IVORYS.R.L. presenta i prodotti accuratamente con fotografie, descrizioni, illustrazioni e video.
Errori di qualsiasi tipo, anche in dati tecnici, non costituiscono motivo di reclamo. Tutte le istruzioni d’uso e le prescrizioni relative alla sicurezza non sono vincolanti poiché non sostituiscono in alcun caso le prescrizioni normative vigenti. Le foto dei prodotti sono puramente indicative. si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche degli articoli per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso.

3. Prezzo degli articoli

Tutti i prezzi indicati si intendo Iva esclusa.
Il prezzo di vendita è indicato nella scheda prodotto.

Nella scheda prodotto può essere proposto uno sconto in funzione della quantità acquistata o dello stato community dell’utente o di un offerta in vigore. Il negozio calcolerà in automatico il prezzo netto in base a quanto sopra riportato.

IVORY S.R.L. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

4. Disponibilità degli articoli

Nella scheda prodotto e nel Carrello avrai la possibilità di verificare la giacenza di magazzino in quel momento salvo venduto. In tale caso più ordini confermati nello stesso momento potrebbero causare una mancata disponibilità.

L’indicazione della quantità disponibile è puramente indicativa e non vincolante. Per tale motivo ci riserviamo la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene e, in mancanza, di comunicare tempestivamente la mancata accettazione dell’ordine inviato. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a IVORYS.R.L..

Se il prodotto non è immediatamente disponibile non si potrà aggiungere al carrello e verrà mostrato il messaggio “Non disponibile”. In questo caso sarà possibile richiedere di essere avvisati via e-mail quando l’articolo tornerà disponibile. Questo servizio non comporta alcun impegno all’acquisto da parte tua e neppure alcuna riserva di prodotto da parte di IVORY S.R.L.Nessuna responsabilità può essere imputata a IVORY S.R.L. in caso di mancata ricezione dell’e-mail di notifica di disponibilità del prodotto.

5. Trasmissione degli ordini

Hai la possibilità di acquistare qualsiasi prodotto disponibile alla vendita pubblicato nel nostro sito. Dopo aver selezionato il/i prodotto/i e dopo averli inseriti nel carrello avrai modo di verificare, prima di completare l’ordine, tutti i costi accessori relativi alla consegna e al pagamento in funzione delle tue preferenze.

Non è possibile effettuare ordini via telefono,fax o normale e-mail.

Per Eventuali aggiunte all’ordine in corso non sono possibili.

Iniziata la procedura di checkout potrai indicare l’indirizzo di consegna dell’ordine se diverso dall’indirizzo della ragione sociale oppure ritira nel deposito dentale più vicino. Nessuna variazione sarà possibile dopo la spedizione dell’ordine.

Tutti i documenti di vendita (ordine, ricevuta, DDT e fattura) ti verranno inviati automaticamente e esclusivamente via e-mail ex art. 14 DPR 445/00 e dl 52/2004. Non potrà essere inviato alcun documento cartaceo se non quelli accompagnanti la spedizione.

La corretta ricezione dell’ordine le verrà confermata mediante l’invio di una conferma d’ordine via e-mail automatica all’indirizzo da lei comunicato durante la registrazione. In caso di mancata accettazione l’operatore IVORY SRL le invierà una e-mail di avviso specificandone la ragione.

La conferma d’ordine riporta tutti i suoi dati anagrafici inseriti, l’elenco degli articoli acquistati, il costo della spedizione, se dovuta, l’indirizzo di spedizione o quello del deposito dentale, se si è scelta l’opzione “ritira nel deposito dentale più vicino”, ed eventuali note al corriere.

Eventuali inesattezze, variazioni all’indirizzo o note al corriere possono essere corrette cliccando sul link “modifica la mia conferma d’ordine” entro un tempo di 1 ora dalla ricezione. Eventuali modifiche comunicate telefonicamente non potranno essere processate in quanto funzione non supportata in manuale dal programma gestionale. Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere riceverete una e-mail di avviso riportante il tracking number per tracciare la vostra spedizione.

6. Cancellazione di un ordine

L’ordine può essere cancellato fino al momento della messa in preparazione ottenendo il rimborso totale di quanto pagato inviando un’e-mail a deleteorder@ivory-dent.com.

Se l’ordine è stato già preparato oppure consegnato al corriere non sarà possibile annullarlo. Potrete comunque avvalervi del “diritto di recesso”.

7. Diritto di recesso

(direttiva 2011/83/UE decreto n. 21 del 21 Febbraio 2014 – Nuova Direttiva Consumatori)

A) Quando esercitare il diritto di recesso

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto dell’acquisto fatto nel nostro sito. Nel caso non sia così hai diritto a richiedere la restituzione del prodotto, anche senza motivazione, entro il termine di 30 giorni di calendario dalla data di consegna a patto che l’articolo sia rivendibile come nuovo e nella confezione originale.

B) Responsabilità del consumatore

Il bene può essere manipolato al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il suo funzionamento. Se il prodotto viene utilizzato al di fuori di questi fini sei responsabile della diminuzione di valore del bene che potrà essere trattenuto in fase di rimborso di quanto pagato.

C) Modalità per l’esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare il form che trovi nel menù QRRMA del nostro site www.ivory-dent.com spuntando la causale “soddisfatto o rimborsato”. In questo caso dovrai indicare i codici del prodotto da restituire ed i numeri di serie.

Per concludere la procedura ti preghiamo di indicare la il motivo del reso al fine di migliorare il servizio o il prodotto offerto.

I resi non autorizzati saranno respinti al mittente.

D) Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver inviato la richiesta il nostro corriere la contatterà per effettuare la presa del prodotto. Si raccomanda un imballo adeguato al fine di mantenere l’integrità del prodotto fino a destinazione. Eventuali danni sono di vostra responsabilità ed incideranno sul valore rimborsato. In nessun caso è possibile utilizzare un proprio corriere.

E) Termine per il rimborso

Con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna o di commissioni bancarie entro 30 giorni dalla ricezione della sua spedizione. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente con bonifico bancario. In quest’ultimo caso dovrai indicare nel modulo QRRMA le coordinate bancarie (IBAN e Intestatario conto) su cui fare l’accredito.

Per consultare le domande frequenti guarda le FAQ.

8. Modalità di pagamento

In fase di acquisto hai la possibilità di scegliere le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito

Accettiamo le principali carte di credito operanti nei circuiti Visa o Mastercad, incluse carte Postepay o ricaricabili.

Dopo aver selezionato il metodo di pagamento con Carta di Credito, contestualmente alla chiusura dell’ordine, verrai reindirizzato al sito protetto della banca per effettuare la transazione.

L’istituto bancario provvede ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato. L’importo dell’ordine spedito verrà addebitato sulla tua carta successivamente all’evasione dell’ordine.

Se decidi di annullare l’ordine la transazione con carta di credito verrà annullata. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l’annullamento della transazione, in nessun caso IVORY S.R.L. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.

IVORY S.R.L. si riserva la facoltà di richiederti informazioni integrative come l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata nel pagamento. In mancanza della documentazione richiesta, IVORY S.R.L. si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

PayPal

Se decidi di acquistare con PayPal alla conclusione dell’ordine verrai indirizzato alla pagina di login di PayPal.

In questo caso l’addebito sul conto PayPal avviene contestualmente alla conclusione della transazione.

La conferma del pagamento con PayPal può non essere istantanea ma richiedere un certo lasso di tempo, anche di qualche ora. Il pagamento si intende accettato solo quando riceverai la relativa e-mail da parte di PayPal relativa alla transazione appena effettuata.

In alcuni casi PayPal può richiedere una revisione del pagamento che può durare fino a 24 ore. In questo caso IVORY S.R.L. non procederà con la spedizione finché PayPal non confermerà definitivamente il pagamento. Il processo di revisione ti verrà comunicato via e-mail da parte di PayPal. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte tua che da parte di IVORY S.R.L. l’importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal.

Bonifico bancario anticipato

Puoi pagare anche con un semplice bonifico bancario. In questo caso la spedizione di quanto ordinato avverrà solo dopo l’accredito della somma dovuta sul c/c di IVORY S.R.L. che dovrà avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassata questa scadenza l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente il numero e la data dell’ordine.

9. Problemi di pagamento

In caso di problemi nel pagamento con la carta di credito o PayPal, anche dopo l’invio della conferma d’ordine, non saremo obbligati a spedire l’ordine. Può succedere infatti che l’istituto di emissione della carta o PayPal richiedano una verifica del pagamento. In questo caso non potremo procedere con la spedizione fino alla conferma definitiva del pagamento.

10. Sicurezza nei pagamenti

Le transazioni on-line con Carta di Credito, PayPal vengono effettuate sui rispettivi siti, tramite Server Sicuri che adottano il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. IVORY S.R.L. non viene mai a conoscenza dei dati delle tue Carte di Credito o dei codici di accesso dell’Home Banking o del tuo conto PayPal.

11. Tempi di spedizione dell’ordine

Nella conferma d’ordine viene riportata la data di spedizione Ci impegniamo a spedire entro 24/48 ore tutti gli ordini pagati .Il tempo di spedizione cambia a seconda della modalità di pagamento scelta. La modalità più rapida è Carta di credito. In caso di pagamento con Bonifico Bancario Anticipato la spedizione avverrà quando riceveremo la conferma dell’accredito in banca (in genere 1 o 2 giorni lavorativi).In caso di pagamento con PayPal può succedere che venga richiesta una revisione del pagamento che può durare fino a 24 ore. In questo caso la spedizione dell’ordine avverrà nel momento di conferma del pagamento da parte di PayPal. Riceverai comunque un’e-mail di conferma. Ti avviseremo via e-mail della consegna del tuo pacco al corriere con l’indicazione del link per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere.

12. Modalità e tempi di consegna

Per IVORY S.R.L. è molto importante che tu sia soddisfatto sia del prodotto che del nostro servizio. Per questo cerchiamo di essere il più possibile veloci e affidabili nell’evasione e consegna del tuo ordine.

IVORY S.R.L. consegna presso l’indirizzo che avete comunicato in fase di definizione dell’ordine o presso il deposito autorizzato più vicino a voi utilizzando un corriere espresso a propria scelta. Non vengono gestite spedizioni in porto assegnato con alcun corriere.

La modifica dell’indirizzo di consegna sarà possibile fino al momento della preparazione dell’ordine che ti sarà notificato via e-mail. Successivamente non saremo in grado di modificare l’indirizzo di spedizione .

Alla consegna del pacco al corriere vi informeremo sul numero di tracking necessario per seguire la spedizione tramite e-mail. La consegna degli articoli si intende sempre a bordo strada.

La merce può partire da varie filiali europee ,i tempi di consegna in Europa variano da 1 a 3 giorni lavorativi. Per consegne extra CE i tempi (fino alla dogana) sono di 7/10 gg. Tutti i tempi indicati potranno subire delle variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard avverrà negli orari ufficio di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. IVORY S.R.L. non sarà responsabile in caso di mancato rispetto da parte del corriere della fascia oraria di consegna da voi indicata in fase di ordine.

Per l’accettazione del pacco è necessaria la firma del destinatario. E’ fondamentale quindi che l’indirizzo di consegna che ci fornirai sia sempre presidiato da qualcuno che può accettare il pacco per tuo conto.

Se il corriere non troverà nessuno tenterà la consegna allo stesso indirizzo per altre 2 volte nei giorni lavorativi successivi. Dopo il terzo tentativo di consegna il pacco tornerà automaticamente presso il nostro magazzino. Una volta ricevuto il pacco dal corriere sei tenuto a controllare:

A – Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o nel documento di trasporto DDT;

B – Che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato

Non è possibile verificare il contenuto del pacco finché non viene accettata la spedizione. Il corriere, infatti, risponde solo dell’aspetto esteriore del pacco e del numero dei colli, non del suo contenuto.

13. Danni da trasporto

Se la spedizione è stata effettuata da un nostro rivenditore la preghiamo di rivolgersi allo stesso.

Nel caso di acquisto diretto:

eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, con una dicitura scritta al momento della firma “ritiro con riserva per pacco danneggiato” oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposita cedolina di consegna del corriere. E’ necessario scattare preventivamente una o più foto del pacco/i danneggiato/i e della vostra dicitura di riserva scritta sul cedolino del corriere.

All’apertura del pacco ,se il materiale è a sua volta danneggiato si prega di compilare il modulo QRRMA spuntando la causale “reso per danno da trasporto” inserendo in upload le foto sia dell’imballo che del danno al materiale. Se l’imballo risulta integro, vi preghiamo comunque di controllare immediatamente dopo la consegna il contenuto del pacco per verificare eventuali danni o anomalie che dovranno essere segnalate compilando il modulo QRRMA spuntando la causale “reso per danno da trasporto” inserendo in upload le foto del danno al materiale e foto della vostra dicitura di riserva scritta sul cedolino del corriere entro il termine massimo di 5 giorni. IVORY S.R.L. organizzerà la presa e la riconsegna degli articoli in maniera gratuita rivalendosi sul corriere.

All’apertura del pacco semi aperto, se il materiale risulta mancante , si prega di compilare il modulo QRRMA spuntando la causale “materiale mancante per danno da trasporto” inserendo in upload le foto dell’imballo e foto firma di riserva.

I resi non autorizzati saranno respinti al mittente .

Nel caso non si firmi con riserva e non si documenti con fotografie la condizione del pacco e la firma di riserva le spese di ripristino sono a carico del committente cosi come le spese di presa e riconsegna.

Le spedizioni vengono effettuate in porto franco con addebito in fattura, tramite vettori nominati dalla nostra azienda. La merce viaggia comunque a rischio e pericolo del Commitente. Qualora il Committente intenda assicurare la spedizione dovrà spuntare il flag “assicura la spedizione” durante l’atto dell’ordine, accollandosi gli oneri corrispondenti.

14. Mancata consegna o ritardo

Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna da 1 a 5 giorni lavorativi puoi, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invitare IVORY S.R.L. a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che gli articoli ti siano stati consegnati, sei legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno.

Non sei gravato dall’onere di concedere a IVORY S.R.L. il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi esclusi”) se:

A – IVORY S.R.L. ti ha comunicato espressamente il rifiuto di consegnare gli articoli;

B – Il rispetto del termine di consegna indicato deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;

C – Hai informato IVORY S.R.L. prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data è essenziale

Nei Casi esclusi, se non ricevi gli articoli nel termine di consegna indicato sei legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).

L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi dovrai trasmetterla a IVORY S.R.L. inviando una richiesta agli indirizzi di cui all’art. 20.

Nel caso di risoluzione del contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, IVORY S.R.L. ti rimborserà l’importo totale dovuto tempestivamente. Il rimborso avverrà attraverso bonifico bancario.

Nel caso in cui non procedi alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo, o ricorrendo i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, IVORY S.R.L., fatta salva la possibilità di avvalerti in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione della legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del Codice Civile, si impegna in ogni caso, a:

A – darti comunicazione tempestiva per e-mail del ritardo nella consegna, indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile;

B – in caso di consegna con un ritardo compreso tra i 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al nuovo termine di consegna, consentirti di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell’importo totale pagato.

C – in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al nuovo termine di consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrirti su richiesta, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo un tuo espresso consenso.

15. Spese di trasporto

Il costo di trasporto è a tuo carico e viene calcolato in modo automatico in funzione del peso e volume degli articoli acquistati e del luogo di destinazione. Per conoscere con esattezza il costo di trasporto è sufficiente visualizzare il carrello dopo aver inserito il prodotto desiderato.

16. Utilizzo dei codici sconto platinum e diamond member

In base alle scelte di marketing aziendale potreste ricevere dei codici di sconto.Il codice sconto è un codice alfanumerico che, inserito nell’apposito campo nel carrello, permette una riduzione di prezzo su tutti o su alcuni articoli.Ogni codice sconto ha sempre una data di scadenza e/o può avere un numero limitato di utilizzi.

In nessun caso è possibile applicare un codice promozionale ad un ordine già inoltrato.
Se confermi un ordine senza inserire correttamente il codice sconto, o se ricevi un codice promozione dalla nostra corrispondenza e-mail o da una nostra Newsletter o dai nostri canali social, dopo che ci hai inoltrato un ordine, non saremo in grado di rimborsarti lo sconto.

Se ricevi un codice sconto dalla nostra corrispondenza e-mail, da una nostra Newsletter o dai nostri canali social, per poter beneficiare dello sconto è necessario che venga utilizzato prima che questo scada. Non possiamo accettare codici sconto dopo che questi sono scaduti.

17. Garanzia

Puoi acquistare sul nostro sito in tutta tranquillità perché ti offriamo una garanzia di 24 mesi per difetti di conformità sul prodotto .Per fruire dell’assistenza in garanzia dovrai

A)conservare la fattura che riceverà via e-mail dopo la spedizione degli articoli.

La garanzia avrá una durata di 24 mesi a partire dalla data della fattura. Se la fattura contiene prodotti sui quali la garanzia non è applicabile (ricambi, olio etc), codesti si intendono automaticamente esclusi e non potrá essere avvalso nessun diritto di garanzia su di essi.

La garanzia si applica al prodotto che presenti un vizio di fabbricazione purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto NEL LIBRETTO DI USO E MANUTENZIONE OVE SI SPECIFICA anche la relativa durata.

In caso di difetto di conformità IVORY S.R.L. provvede gratuitamente al ripristino della conformità del prodotto mediante ritiro e successiva riparazione/sostituzione, fino alla eventuale risoluzione del contratto con rimborso totale di quanto pagato. Se, a seguito di intervento da parte di IVORY S.R.L. non dovesse risultare alcun difetto , ai sensi del DLgs n. 24/02, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e i costi di trasporto sostenuti da IVORY S.R.L..

Nel caso in cui il rapporto di garanzia sia tra IVORY ed il partner retail i costi di trasporto saranno a carico del Partner Retail.

Se il difetto non è da imputare a vizio di fabbrica le sarà inviata una relazione fotografica della causa del difetto ed un preventivo di spesa per la riparazione del vizio non che la presa e la riconsegna del bene.

Il committente ha la facoltà di rifiutare il preventivo di spesa e richiedere il prodotto non riparato ,in tale caso saranno addebitati i costi fissi di preventivo di 30€ e i costi di presa e riconsegna.

La garanzia decade se:

A) il prodotto venga riparato da centri non autorizzati IVORY.

B) il prodotto venga riparato con ricambi non originali.

C) il prodotto sia stato manomesso da terzi.

Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione IVORY S.R.L. non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo tuo consenso, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rimborso di quanto pagato.

Altre condizioni di garanzia sono riportate sui relativi libretti di uso e manutenzione di ogni singolo articolo.

18. Riparazioni in garanzia

La riparazione del suo manipolo verrà documentata con un video dall’inizio alla fine. Se la causa sarà imputabile ad un vizio di fabbrica non le sarà addebitato alcun costo. Per garanzia si intende la sostituzione gratuita delle parti componenti l’apparecchio che risultino difettose all’origine per vizi di fabbricazione. Se durante la riparazione saranno rilevate anche altre cause di diversa natura IVORY S.R.L. applicherà per tali componenti le condizioni dell’articolo 19 delle condizioni di vendita. La garanzia sul manipolo continuerà fino al termine del contratto originario. Se la causa non sarà imputabile a difetto di fabbricazione , IVORY S.R.L. le invierà via e-mail un preventivo di spesa per la riparazione. . Avrà comunque la facoltà di rifiutare il preventivo e richiedere indietro il prodotto non riparato , in tale caso le saranno addebitati solo i costi fissi di preventivo quantificati in 30€ + tasse e i costi di presa e riconsegna del prodotto. Non sono coperte da garanzia tutte le parti soggette a normale usura, lampadine, carboncini, o-ring e tutte le parti che dovessero risultare difettose a causa di negligenza o trascuratezza nell’uso, di errata installazione o manutenzione, di manutenzione operata da personale non autorizzato, di danni da trasporto, danni dovuti da depositi di calcare o impurità sui circuiti di alimentazione idrici e pneumatici, malfunzionamenti causati da mancata pulizia ordinaria di filtri o causati da apparecchiature terze ( compressori, addolcitori), ovvero di circostanze che, comunque, non possano farsi risalire a difetti di fabbricazione dell’apparecchio. In caso di guasto irreparabile o di ripetuto guasto della stessa origine si provvederà, ad insindacabile giudizio della casa costruttrice, alla sostituzione del manipolo.

La garanzia sul nuovo manipolo continuerà fino al termine del contratto originario. Ogni articolo verrà spedito solo dopo il ricevimento del pagamento. Per le modalità di pagamento consulti l’articolo 8 delle condizioni di vendita. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di garanzia si prega di consultare il libretto di uso e manutenzione del prodotto.

19. Riparazioni fuori garanzia

La riparazione del suo manipolo verrà documentata con un video dall’inizio alla fine. Se il preventivo di spesa sarà inferiore a 99,00€ + tasse, IVORY S.R.L. procederà alla riparazione senza suo consenso e le invierà fattura proforma per il pagamento. Se il preventivo di spesa sarà superiore le sarà inviato via e-mail un preventivo , in tale caso le saranno addebitati solo i costi fissi di preventivo quantificati in 30€ e i costi di presa e riconsegna del prodotto. Ogni articolo verrà spedito solo dopo il ricevimento del pagamento. Per le modalità di pagamento consulti l’articolo 8 delle condizioni di vendita.

La garanzia sulla riparazione è di 12 mesi a partire dalla data di consegna.

Non sono coperte da garanzia tutte le parti soggette a normale usura, lampadine, carboncini, o-ring e tutte le parti che dovessero risultare difettose a causa di negligenza o trascuratezza nell’uso, di errata installazione o manutenzione, di manutenzione operata da personale non autorizzato, di danni da trasporto, danni dovuti da depositi di calcare o impurità sui circuiti di alimentazione idrici e pneumatici, malfunzionamenti causati da mancata pulizia ordinaria di filtri o causati da apparecchiature terze (compressori, addolcitori), ovvero di circostanze che, comunque, non possano farsi risalire a difetti di fabbricazione dell’apparecchio. In caso di guasto irreparabile o di ripetuto guasto della stessa origine si provvederà, ad insindacabile giudizio della casa costruttrice, alla sostituzione del manipolo.

20. Ammanchi con pacco integro

Nel caso di ammanchi di articoli con pacco integro si prega di compilare il modulo QRRMA spuntando la causale “ammanchi” entro e non oltre gli 5 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione.

21. Assistenza clienti , reclami ed errori di spedizione, smarrimento spedizione

Puoi entrare nella tua area personale e scriverci un form , puoi contattarci via chat o scrivendo al e-mail sos@ivory-dent.com indicandoci la tua richiesta.

Puoi anche utilizzare il modulo “ti chiamiamo noi” e sarai contattato da un nostro operatore o utilizzare il sistema di supporto che trovi nella tua area personale.

In base alla tipologia della tua richiesta ti indicheremo come procedere.

Informiamo che Reclami telefonici non saranno gestiti.

Questo perché ogni reclamo viene registrato dalla piattaforma gestionale IVORY e statisticamente valutato dagli operatori al fine di un continuo miglioramento dei servizi.

Verrete comunque contattati tempestivamente via mail o telefono dall’ufficio problem solving al fine di soddisfare le vostre richieste.

22. Copyright

Tutti i contenuti di questo sito (testi, immagini, disegni e video), se non espressamente indicato, sono di esclusiva proprietà intellettuale di IVORY S.R.L. ad essi sono applicabili le leggi italiane ed europee in materia di diritto d’autore Nel caso si volesse utilizzare documentazione per propri scopi commerciali è necessario inviare una richiesta a e-doc@ivory-dent.com.

23. Condizioni

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione sul portale IVORY-DENT.COM.

24. Informazioni legali

Il contratto di vendita tra il Cliente e IVORY S.R.L. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge europee. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è sempre ed esclusivamente quella del Foro di Milano-Italy. L’azienda IVORY S.R.L. non è collegata in alcun modo con i marchi descritti. W&H®, Kavo®, Siemens®, Sirona®, Castellini®, Tecnomed-Italia® ,MK-dent® Midwest®, Bienair®, Bora®, NSK®, Multiflex®, TKD®, Gentleforce®, Star®, Lares®, sono marchi registrati. Tutti i marchi riportati appartengono ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo e a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di Copyright vigenti.

25. Dichiarazione di rintracciabilità (clausola per i soli rivenditori)

Il rivenditore ha l’obbligo di registrare e mantenere le informazioni sulla rintracciabilità riguardante manipoli dentali IVORY S.R.L.. Queste informazioni comprendono:

A – Nome e Indirizzo del Cliente.

B – Modello e Numero Seriale (oppure numero di Lotto) di ogni manipolo dentale acquistatoiL Rivenditore si impegna a fornire dietro richiesta, queste informazioni ad IVORY S.R.L per un periodo di almeno 10 anni dalla data di vendita e/o nel caso, all’atto dell’interruzione del rapporto commerciale diretto con il fabbricante IVORY S.R.L.. Altre sì in riferimento alla Direttiva 93/42 CEE e smi, si impegna nel segnalare entro 24 ore in caso di incidenti, i dati del dispositivo oggetto dell’incidente stesso e tutte le informazioni necessarie per la corretta gestione delle informazioni da inviare all’autorità competente.

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