FAQ e guida all'acquisto - Ivory Mechanikkonzept

Caro cliente, ci auguriamo che la navigazione sul nostro sito sia per te un’esperienza piacevole.

Per maggiori informazioni, oltre a poter contattarci via chat o al nostro Customer Care (sos@ivory-dent.com), consulta le risposte che abbiamo scritto per te, in risposta alle tue domande più frequenti:

1. Il mio Account

E’ la sezione alla quale accedi dopo esserti registrato nel nostro site www.ivory-dent.com.

In questa sezione potrai visualizzare i suoi ordini e lo stato di ognuno di essi, potrai modificare le informazioni personali, modificare le tue preferenze di privacy e contattare con noi.

“Il mio account” viene impostato automaticamente al registrarsi.

1.1. Come mi registro, cosa devo fare?

E’ semplice. Basta cliccare sul tasto “Registrati” presente in varie pagine del nostro site ed inserire i dati che ti vengono richiesti, una password e il suo indirizzo e-mail. Completata la registrazione le sarà inviata una e-mail di avvenuta richiesta. I nostri Operatori valideranno i tuoi dati ed in meno di 24 ore ti arriverà un e-mail di conferma di avvenuta registrazione o sarai contattato per maggiori informazioni. Verificare il tuo account è fondamentale per poter offrirti la formazione, i servizi ed i prezzi a te dedicati. Una volta attivato l account potrai accedere al site con il tuo username e password e scoprire tutti i video ed offerte che ti abbiamo preparato, realizzare ordini (inserendo gli ulteriori dati richiesti quali indirizzo di spedizione, modalità di pagamento), e/o contattarci.

1.2. Perché ci sono diversi tipi di Account?

Abbiamo servizi, formazione, e prezzi personalizzati per ogni tipo di professionista; per questo al registrarti ti chiediamo indicarci qual’ è la categoria professionale che meglio ti definisce (Medico, Rivenditore, Tecnico, GDO etc.). La tua corretta scelta ci aiuta ad essere efficaci e darti servizi personalizzati. Se hai selezionato una categoria sbagliata non preoccuparti, il tuo registro dovrà essere verificato ed in caso di discrepanze sarai contattato dai nostri operatori.

1.3. Non ricordo la mia password, cosa devo fare?

Ti basta fare click sul link “Password Dimenticata” e nella schermata di login. Entro pochi minuti le invieremo una password provvisoria con cui potrà accedere alla sua area personale ed impostarne subito una nuova.

1.4. Posso modificare i miei dati di accesso?

Il nome utente non può essere cambiato. La password può essere modificata in qualsiasi momento cliccando sul tasto “Cambia password”, nel suo pannello personale.

1.5. Voglio Cancellare il mio account

Per cancellare il tuo account ti basta inviare una mail a sos@ivory-dent.com inserendo come oggetto “Cancellare account”. Per poter procedere con la cancellazione del tuo account devi inviarci la richiesta dallo stesso indirizzo e-mail con cui ti sei registrato sul nostro site oppure indicarci nel corpo della e-mail, i tuoi dati e l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Quando l’account verrà cancellato, le verrà inviata una conferma al suo indirizzo e-mail.

2. Come ordinare

2.1. Come faccio ad aggiungere un articolo al carrello?

Cliccare sul tasto “Aggiungi al carrello” che troverà nella scheda di ogni articolo presente su www.ivory-dent.com

2.2. Come si procede all’acquisto?

Quando avrà terminato di scegliere tutti gli articoli che intende acquistare su www.ivory-dent.com:

Cliccare su “Il mio Carrello” per visualizzare gli articoli selezionati ed il relativo prezzo;
Inserire i dati di fatturazione / spedizione (Se hai già inserito tutti i dati al registrarti, i dati verranno inseriti in automatico);
Selezionare la modalità di pagamento desiderata;
Selezionare il metodo di invio preferito;
Cliccare sul tasto “Conferma Ordine”;
Concludere il pagamento.

Non è possibile effettuare ordini via telefono, fax o normale e-mail.

2.3. Ho pagato l’ordine, cos’altro devo sapere?

Le arriverà una e-mail con la conferma d’ordine;
Le arriverà una mail con la conferma di avvenuta spedizione e la fattura d’acquisto. Si assicuri che nei giorni successivi ci sia qualcuno che possa ricevere il pacco. In caso contrario invii una e-mail a customers@ivory-dent.com comunicando i giorni in cui la sua Struttura è aperta: al resto penseremo noi!

2.4. Ho già pagato l’ordine ma voglio modificarlo, è possibile?

Modificar un ordine già pagato è possibile solo se l’ordine non è stato ancora spedito. Deve inviare una e-mail a customers@ivory-dent.com e nell’e-mail deve specificare:

Oggetto: MODIFICA ORDINE N. (inserire l’ID del suo ordine).
Descrivere quali sono le modifiche che vuole apportare.

Provvederemo ad inviarle una nuova conferma ordine nel minor tempo possibile.

Eventuali inesattezze nei dati proporzionati, variazioni all’indirizzo o note al corriere possono essere corrette cliccando sul link “modifica la mia conferma d’ordine” entro un tempo di 1 ora dalla ricezione. Eventuali modifiche comunicate telefonicamente non potranno essere processate in quanto funzione non supportata in manuale dal programma gestionale. Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere riceverete una e-mail di avviso riportante il tracking number per tracciare la vostra spedizione.

2.5. Voglio cancellare un ordine già pagato

L’ordine può essere cancellato fino al momento della messa in preparazione ottenendo il rimborso totale di quanto pagato inviando un’e-mail a deleteorder@ivory-dent.com indicando:

Oggetto: CANCELLARE ORDINE N. (inserire l’ID del suo ordine).
Descrivere il motivo.

Provvederemo a rispondere nel minor tempo possibile.

Se l’ordine è stato già preparato oppure consegnato al corriere non sarà possibile annullarlo. Potrete comunque avvalervi del “diritto di recesso”.

2.6. Cosa significa: “Disponibilità di un articolo”?

Nella scheda prodotto e nel Carrello avrai la possibilità di verificare la giacenza di magazzino in quel momento salvo venduto. In tale caso più ordini confermati nello stesso momento potrebbero causare una mancata disponibilità.

DISPONIBILE: L’articolo è disponibile e sarà spedito entro 48 ore.
NON DISPONIBILE/PUÒ ESSERE PRENOTATO: L’articolo non è al momento disponibile ma è già stato riordinato. Compia gli appositi campi che trova nella scheda prodotto indicando quante unità desideri e appena l’articolo sarà disponibile, ti contatteremo e potrai ripetere e concludere l’acquisto.

2.7. Perché il prodotto “Olio Spray” non può essere acquistato online?

Attualmente distribuiamo Olio Spray solo in alcuni paesi Europei, è quindi fondamentale che tu ci contatti per sapere se distribuiamo il prodotto nella tua zona.

2.8. Perché esistono “quantità minime di acquisto” nell’Olio Spray?

Abbiamo stabilito una quantità minima pensando nella tua convenienza.

L’Olio Spray Lubrificante è un prodotto infiammabile e quindi soggetto a particolari norme di sicurezza e conservazione durante il trasporto. Considerato “Trasporto speciale” ogni volta che desideri olio spray, prepariamo una spedizione speciale affinché arrivi a te senza danni e soprattutto in massima sicurezza e affinché tu possa ottimizzare le spese di trasporto, abbiamo stimato una quantità minima di acquisto.

La quantità massima di acquisto per ogni spedizione è invece definita dai limiti Europei stabiliti per questa tipologia di “Trasporto Speciale”.

2.9. Come prenotare un Articolo?

Compia gli appositi campi che trova nella scheda prodotto indicando quante unità desideri e appena l’articolo sarà disponibile, ti contatteremo e potrai ripetere e concludere l’acquisto.

2.10. Posso applicare un codice sconto dopo aver concluso l’ordine online?

Ci dispiace ma in nessun caso è possibile applicare un codice sconto dopo aver già confermato l’ordine.

Se confermi un ordine senza inserire correttamente il codice sconto, o se ricevi un codice promozione dalla nostra corrispondenza e-mail o da una nostra Newsletter o dai nostri canali social, dopo che ci hai inoltrato un ordine, non saremo in grado di rimborsarti lo sconto.

Se ricevi un codice sconto dalla nostra corrispondenza e-mail, da una nostra Newsletter o dai nostri canali social, per poter beneficiare dello sconto è necessario che venga utilizzato prima che questo scada. Non possiamo accettare codici sconto dopo che questi sono scaduti.

2.11. I prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa?

No, tutti i prezzi relativi ai prodotti pubblicati sul sito si intendono IVA esclusa. In base alla tuo profilo fiscale il sistema applicherà le tasse o meno automaticamente durante il processo d’acquisto .

Il prezzo di vendita è indicato nella scheda prodotto.

Nella scheda prodotto può essere proposto uno sconto in funzione della quantità acquistata o dello stato community dell’utente o di un offerta in vigore. Il negozio calcolerà in automatico il prezzo netto in base a quanto sopra riportato.

IVORY S.R.L. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), l’ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

3. Pagamenti

3.1. Come posso pagare i miei ordini su www.ivory-dent.com?

Prima di confermare l’ordine, le verrà chiesto di scegliere tra le seguenti modalità di pagamento da noi accettate:

CARTA DI CREDITO/PAYPAL

Dopo la conferma dell’ordine, cliccando sul tasto “PAGA ADESSO” verrà portato alla pagina PayPal dove, inserendo i dati della Sua Carta di Credito o del suo conto PayPal, potrà pagare in maniera sicura e veloce.

Se decidi di acquistare con Paypal alla conclusione dell’ordine verrai indirizzato alla pagina di login di Paypal.

In questo caso l’addebito sul conto Paypal avviene contestualmente alla conclusione della transazione.

La conferma del pagamento con Paypal può non essere istantanea ma richiedere un certo lasso di tempo, anche di qualche ora. Il pagamento si intende accettato solo quando riceverai la relativa e-mail da parte di Paypal relativa alla transazione appena effettuata.

In alcuni casi Paypal può richiedere una revisione del pagamento che può durare fino a 24 ore. In questo caso IVORY SRL non procederà con la spedizione finché Paypal non confermerà definitivamente il pagamento. Il processo di revisione ti verrà comunicato via e-mail da parte di Paypal. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte tua che da parte di IVORY S.R.L. l’importo sarà rimborsato sul tuo conto Paypal.

BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

Puoi pagare anche con un semplice bonifico bancario. In questo caso la spedizione di quanto ordinato avverrà solo dopo l’accredito della somma dovuta sul c/c di IVORY SRL che dovrà avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassata questa scadenza l’ordine verrà automaticamente annullato.

Nell’e-mail di conferma riceverà le coordinate per effettuare il bonifico bancario che, ricordiamo, dovrà essere fatto entro 5 giorni dal ricevimento della conferma ordine, o l’ordine verrà cancellato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente il numero e la data dell’ordine.

Al fine di prenotare la merce con la disponibilità visualizzata al momento dell’ordine ti preghiamo di inviare il prima possibile la CONTABILE DI AVVENUTO BONIFICO riportante il nr. di ordine a customers@ivory-dent.com. In caso di non invio della contabile non garantiamo la disponibilità degli articoli visualizzati al momento dell’ordine.

Le tempistiche di spedizione indicate on line partono dal momento del ricevimento della contabile di avvenuto bonifico e dalla presa visione da parte dei nostri operatori.

PAGAMENTI PERSONALIZZATI

Modalità di pagamento consentite unicamente ai Clienti abituali e previo accettazione di ivory-dent.com.

Per effettuare il pagamento dell’ordine con condizioni personalizzate invia un’e-mail a customers@ivory-dent.com, indicando il Numero dell’ordine e la sua richiesta. La contatteremo per valutarne la possibilità.

Ricordiamo che in ogni caso la merce verrà inviata entro 48 dalla ricezione/conferma di pagamento avvenuto.

3.2. PROBLEMI DI PAGAMENTO

In caso di problemi nel pagamento con la carta di credito o Paypal, anche dopo l’invio della conferma d’ordine, non saremo obbligati a spedire l’ordine. Può succedere infatti che l’istituto di emissione della carta o Paypal richiedano una verifica del pagamento. In questo caso non potremo procedere con la spedizione fino alla conferma definitiva del pagamento.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI TI INVITIAMO A PRENDERE VISIONE DELLE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA

4. Trasporti e spese di spedizione

4.1. Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente durante il processo d’acquisto. Prima di concludere l’acquisto e pagare visualizzerai i costi, i tempi stimati di transito e le diverse modalità di spedizione.

Potrai scegliere quella che più si adatta alle tue esigenze e concludere l’acquisto con le spese di spedizione incluse.

Anche nel caso in cui realizziamo promozioni con le spese gratuite, visualizzerai lo sconto/promozione nella schermata precedente al pagamento dell’ordine.

Per quanto riguarda gli articoli che non possono essere acquistati online, potrai vedere i costi di spedizione nel preventivo che ti sarà inviato da uno dei nostri operatori.

Ci impegniamo a spedire entro 24/48 ore tutti gli ordini pagati .Il tempo di spedizione cambia a seconda della modalità di pagamento scelta. La modalità più rapida è Carta di credito. In caso di pagamento con Bonifico Bancario Anticipato la spedizione avverrà quando riceveremo la conferma dell’accredito in banca (in genere 1 o 2 giorni lavorativi). In caso di pagamento con Paypal può succedere che venga richiesta una revisione del pagamento che può durare fino a 24 ore. In questo caso la spedizione dell’ordine avverrà nel momento di conferma del pagamento da parte di Paypal. Riceverai comunque un’e-mail di conferma. Ti avviseremo via e-mail della consegna del tuo pacco al corriere con l’indicazione del link per seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere.

Le spedizioni vengono effettuate in porto franco con addebito in fattura, tramite vettori nominati dalla nostra azienda. La merce viaggia comunque a rischio e pericolo del Committente. Qualora il Committente intenda assicurare la spedizione dovrà spuntare il flag “assicura la spedizione” durante l’atto dell’ordine, accollandosi gli oneri corrispondenti.

4.2. Come posso verificare lo stato di consegna della mia spedizione?

Con l’e-mail di conferma spedizione del suo ordine, le verranno comunicati i dati per visualizzare autonomamente lo stato della spedizione, da quando viene ritirata dal Corriere al momento della messa in consegna, nella sua città.

La merce può partire da varie filiali europee ,i tempi di consegna in Europa variano da 1 a 3 giorni lavorativi. Per consegne extra ce i tempi (fino alla dogana) sono di 7/10 gg. Tutti i tempi indicati potranno subire delle variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità. La consegna standard avverrà negli orari ufficio di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. IVORY S.R.L. non sarà responsabile in caso di mancato rispetto da parte del corriere della fascia oraria di consegna da voi indicata in fase di ordine.

Per l’accettazione del pacco è necessaria la firma del destinatario. E’ fondamentale quindi che l’indirizzo di consegna che ci fornirai sia sempre presidiato da qualcuno che può accettare il pacco per tuo conto.

4.3. Perché non è stato possibile consegnare il mio ordine?

Se non è stato possibile recapitare il suo ordine può essersi verificato uno dei seguenti casi:

Indirizzo errato: Se l’indirizzo è errato o non aggiornato, il pacco viene automaticamente rispedito al nostro centro di distribuzione. Prima di confermare un ordine verifica che l’indirizzo di consegna sia esatto ed attuale.
Tentativo di consegna fallito: Se per qualsiasi ragione all’indirizzo di spedizione non è presente nessuno quando il corriere tenta di consegnare il pacco, lascerà un avviso contenente le informazioni relative alla tentata consegna ed eventualmente le informazioni su come ritirare il pacco. Il corriere tenterà la consegna allo stesso indirizzo per altre 2 volte nei giorni lavorativi successivi. Dopo il terzo tentativo di consegna il pacco tornerà automaticamente presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco dal corriere sei tenuto a controllare:

Che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o nel documento di trasporto;
Che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato.

Non è possibile verificare il contenuto del pacco finché non viene accettata la spedizione. Il corriere, infatti, risponde solo dell’aspetto esteriore del pacco e del numero dei colli, non del suo contenuto.

4.4. Come faccio a concordare la spedizione in un giorno prestabilito?

Non è possibile farlo con estrema precisione ma può indicare un range di giorni e ed una fascia oraria (es: Da Lunedì a Mercoledì dalle 16:00 alle 18) Quando sta per concludere l’ordine, nella sezione “SPEDIZIONE”, può aggiungere nell’apposito campo le eventuali note di consegna. Ricordiamo che l’orario/giorno di consegna da lei indicato è sempre orientativo e vincolato all’effettiva ricezione del pagamento del suo ordine nei tempi stabiliti. Nel caso in cui non ricevessimo il pagamento, la merce non sarà inviata.

4.5. Modalità Di Spedizione

Ivory-dent.com affida le proprie spedizioni al Corriere DHL.
Nell’e-mail di conferma spedizione, verrà inviato un codice (tracking number) con il quale, accedendo al sito di DHL potrete seguire online lo stato della consegna.

4.6. Danni da Trasporto

Se la spedizione è stata effettuata da un nostro rivenditore la preghiamo di rivolgersi allo stesso.

Nel caso di acquisto diretto:

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, con una dicitura scritta al momento della firma “ritiro con riserva per pacco danneggiato” oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposita cedolina di consegna del corriere. E’ necessario scattare preventivamente una o più foto del pacco/i danneggiato/i e della vostra dicitura di riserva scritta sul cedolino del corriere.
All’apertura del pacco ,se il materiale è a sua volta danneggiato si prega di scriverci un ticket utilizzando il menù QRRMA nella nostra web www.ivory-dent.com spuntando la causale “reso per danno da trasporto” inserendo in upload le foto sia dell’imballo che del danno al materiale, sia i numeri di serie dei prodotti danneggiati che trovi sulla confezione, sia la foto della vostra dicitura di riserva scritta sul cedolino del corriere entro il termine massimo di 5 giorni dall’avvenuta ricezione della merce. Se l’imballo risulta integro, vi preghiamo comunque di controllare immediatamente dopo la consegna il contenuto del pacco per verificare eventuali danni o anomalie che dovranno essere segnalate allo stesso modo sopra indicato IVORY S.R.L. organizzerà la presa e la riconsegna degli articoli in maniera gratuita rivalendosi sul corriere.
All’apertura del pacco semi aperto, se il materiale risulta mancante, si prega di scriverci un ticket utilizzando il menù QRRMA nella nostra web www.ivory-dent.com spuntando la causale “materiale mancante” inserendo in upload le foto dell’imballo e foto firma di riserva entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione della merce.

I resi non autorizzati saranno respinti al mittente.

Nel caso non si firmi con riserva e non si documenti con fotografie la condizione del pacco e la firma di riserva le spese di ripristino sono a carico del committente cosi come le spese di presa e riconsegna.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI TI INVITIAMO A PRENDERE VISIONE DELLE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA.

5. Diritto di recesso

(direttiva 2011/83/UE decreto n. 21 del 21 Febbraio 2014 – Nuova Direttiva Consumatori)

5.1. Quando esercitare il diritto di recesso

Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto dell’acquisto fatto nel nostro sito. Nel caso non sia così hai diritto a richiedere la restituzione del prodotto, anche senza motivazione, entro il termine di 30 giorni di calendario dalla data di consegna a patto che l’articolo sia rivendibile come nuovo e nella confezione originale.

5.2. Responsabilità del consumatore

Il bene può essere manipolato al solo fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il suo funzionamento. Se il prodotto viene utilizzato al di fuori di questi fini sei responsabile della diminuzione di valore del bene che potrà essere trattenuto in fase di rimborso di quanto pagato.

5.3. Come restituisco un articolo?

Modalità per l’esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente recedere attraverso la scansione del QR Code presente sulla confezione di un qualsiasi articolo presente nella fornitura e compilare il form che trovi nel menù QRRMA del nostro site www.ivory-dent.com spuntando la causale “soddisfatto o rimborsato”. In questo caso dovrai indicare i codici del prodotto da restituire ed i numeri di serie.

Per concludere la procedura vi preghiamo di indicare la il motivo del reso al fine di migliorare continuamente il servizio o il prodotto offerto.

I resi non autorizzati saranno respinti al mittente.

5.4. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver inviato la richiesta il nostro corriere la contatterà per effettuare la presa del prodotto. Si raccomanda un imballo adeguato al fine di mantenere l’integrità del prodotto fino a destinazione. Eventuali danni sono di vostra responsabilità ed incideranno sul valore rimborsato. In nessun caso è possibile utilizzare un proprio corriere.

5.5. Quali sono i costi di restituzione? Termine per il rimborso

Con il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna e ritiro o di commissioni bancarie entro 30 giorni dalla ricezione della sua spedizione. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente con bonifico bancario. In quest’ultimo caso dovrai indicare nel modulo del menù QRRMA le coordinate bancarie (IBAN e Intestatario conto) su cui fare l’accredito.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI TI INVITIAMO A PRENDERE VISIONE DELLE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA.

6. Garanzia

Puoi acquistare sul nostro sito in tutta tranquillità perché ti offriamo una garanzia di 24 mesi per difetti di conformità sul prodotto.

Per fruire dell’assistenza in garanzia dovrai:

Conservare la fattura che riceverà via e-mail dopo la spedizione degli articoli.

La garanzia avrà una durata di 24 mesi a partire dalla data della fattura. Se la fattura contiene prodotti sui quali la garanzia non è applicabile (ricambi, olio etc), codesti si intendono automaticamente esclusi e non potrà essere avvalso nessun diritto di garanzia su di essi.

La garanzia si applica al prodotto che presenti un vizio di fabbricazione purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto NEL LIBRETTO DI USO E MANUTENZIONE OVE SI SPECIFICA anche la relativa durata.

In caso di difetto di conformità IVORY S.R.L. provvede gratuitamente al ripristino della conformità del prodotto mediante ritiro e successiva riparazione/sostituzione, fino alla eventuale risoluzione del contratto con rimborso totale di quanto pagato. Se, a seguito di intervento da parte di IVORY S.R.L. non dovesse risultare alcun difetto, ai sensi del DLgs n. 24/02, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e i costi di trasporto sostenuti da IVORY S.R.L. .

Se il difetto non è da imputare a vizio di fabbrica le sarà inviata una relazione fotografica della causa del difetto ed un preventivo di spesa per la riparazione del vizio non che la presa e la riconsegna del bene.

Il committente ha la facoltà di rifiutare il preventivo di spesa e richiedere il prodotto non riparato ,in tale caso saranno addebitati i costi fissi di preventivo di 30€ e i costi di presa e riconsegna.

La garanzia decade se:

Il prodotto venga riparato da centri non autorizzati IVORY.
Il prodotto venga riparato con ricambi non originali.
Il prodotto sia stato manomesso da terzi.

Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione IVORY S.R.L. non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo tuo consenso, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rimborso di quanto pagato.

Altre condizioni di garanzia sono riportate sui relativi libretti di uso e manutenzione di ogni singolo articolo.

6.1. Come funzionano le riparazioni in Garanzia?

La riparazione del suo manipolo verrà documentata con un video dall’inizio alla fine. Se la causa sarà imputabile ad un vizio di fabbrica non le sarà addebitato alcun costo. Per garanzia si intende la sostituzione gratuita delle parti componenti l’apparecchio che risultino difettose all’origine per vizi di fabbricazione. Se durante la riparazione saranno rilevate anche altre cause di diversa natura IVORY S.R.L. applicherà per tali componenti le condizioni dell’articolo 19 delle condizioni di vendita. La garanzia sul manipolo continuerà fino al termine del contratto originario. Se la causa non sarà imputabile a difetto di fabbricazione, IVORY S.R.L. le invierà via e-mail un preventivo di spesa per la riparazione.

Avrà comunque la facoltà di rifiutare il preventivo e richiedere indietro il prodotto non riparato; in tale caso le saranno addebitati solo i costi fissi di preventivo quantificati in 30€ + tasse e i costi di presa e riconsegna del prodotto. Non sono coperte da garanzia tutte le parti soggette a normale usura, lampadine, carboncini, o-ring e tutte le parti che dovessero risultare difettose a causa di negligenza o trascuratezza nell’uso, di errata installazione o manutenzione, di manutenzione operata da personale non autorizzato, di danni da trasporto, danni dovuti da depositi di calcare o impurità sui circuiti di alimentazione idrici e pneumatici, malfunzionamenti causati da mancata pulizia ordinaria di filtri o causati da apparecchiature terze ( compressori, addolcitori), ovvero di circostanze che, comunque, non possano farsi risalire a difetti di fabbricazione dell’apparecchio.

Ogni articolo verrà spedito solo dopo il ricevimento del pagamento. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di garanzia si prega di consultare il libretto di uso e manutenzione del prodotto.

In caso di guasto irreparabile o di ripetuto guasto della stessa origine si provvederà, ad insindacabile giudizio della casa costruttrice, alla sostituzione del manipolo.

6.2. Come funzionano le riparazioni fuori Garanzia?

La riparazione del suo manipolo verrà documentata con un video dall’inizio alla fine. Se il preventivo di spesa sarà inferiore a 99,00 + tasse IVORY S.R.L. procederà alla riparazione senza suo consenso e le invierà fattura proforma per il pagamento. Se il preventivo di spesa sarà superiore le sarà inviato via e-mail un preventivo . Avrà comunque la facoltà di rifiutare il preventivo e richiedere indietro il prodotto non riparato, in tale caso le saranno addebitati solo i costi fissi di preventivo quantificati in 30€ e i costi di presa e riconsegna del prodotto. Ogni articolo verrà spedito solo dopo il ricevimento del pagamento. La garanzia su questo tipo di riparazioni è di 12 mesi a partire dalla data di consegna. In questo caso non sarà più necessaria l’attivazione della stessa scansionando il QR Code.

Non sono coperte da garanzia tutte le parti soggette a normale usura, lampadine, carboncini, o-ring e tutte le parti che dovessero risultare difettose a causa di negligenza o trascuratezza nell’uso, di errata installazione o manutenzione, di manutenzione operata da personale non autorizzato, di danni da trasporto, danni dovuti da depositi di calcare o impurità sui circuiti di alimentazione idrici e pneumatici, malfunzionamenti causati da mancata pulizia ordinaria di filtri o causati da apparecchiature terze ( compressori, addolcitori), ovvero di circostanze che, comunque, non possano farsi risalire a difetti di fabbricazione dell’apparecchio.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI SULLA GARANZIA TI INVITIAMO A PRENDERE VISIONE DELLE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA.

7. Assistenza clienti

7.1. Come contatto l’assistenza clienti?

Puoi entrare nella tua area personale e scriverci un form , puoi contattarci via chat o scrivendo al e-mail sos@ivory-dent.com indicandoci la tua richiesta.

Puoi anche utilizzare il modulo “ti chiamiamo noi” e sarai contattato da un nostro operatore o utilizzare il sistema di supporto che trovi nella tua area personale.

In base alla tipologia della tua richiesta ti indicheremo come procedere.

Informiamo che Reclami telefonici non saranno gestiti.

Questo perché ogni reclamo viene registrato dalla piattaforma gestionale IVORY e statisticamente valutato dagli operatori al fine di un continuo miglioramento dei servizi.

Verrete comunque contattati tempestivamente via e-mail o telefono dall’ufficio problem solving al fine di soddisfare le vostre richieste.

FAQ e guida all’acquisto