Estimado cliente, esperamos que la navegación en nuestra página web esté siendo para ti una experiencia agradable.
Para más informaciones, además de poder contactarnos vía chat o a través de nuestro centro de atención al clientes al e-mail (sos@ivory-dent.com), también puedes consultar las respuestas que hemos escrito para ayudarte en tus preguntas más frecuentes:
1. MI CUENTA
Es la sección a la que accedes después de haberte registrado en nuestra página web www.ivory-dent.com.
En esta sección podrás visualizar tus pedidos y el estado de cada uno de ellos, podrás modificar tus informaciones personales, modificar tus preferencias de privacidad y contactar con nosotros.
“Mi Cuenta” se creará automáticamente al registrarte.
1.1. ¿Cómo me registro, qué debo hacer?
Muy sencillo; te basta con hacer clic en el botón “regístrate” que encuentras en varios lugares de nuestra página web y rellenar los campos que te requerimos, una contraseña y tu e-mail.
Una vez terminado el registro tus datos deberán ser verificados, por eso te enviaremos un primer e-mail en el que te confirmamos haber recibido tu solicitud.
Nuestros operadores validarán tus datos en menos de 48 horas.
Si tus datos son correctos, te llegará un e-mail de confirmación de tu registro, mientras si no lo son, uno de nuestros operadores contactará contigo pasa pedirte más informaciones.
Verificar tus datos es fundamental para poder ofrecerte la formación, los servicios y los precios a ti dedicados. Una vez activada tú cuenta podrás acceder con tú usuario y la contraseña y descubrir todos los vídeos y ofertas que te hemos preparado, realizar pedidos (añadiendo otros datos cuales la dirección de envío, método de pago etc.) y/o contactarnos.
1.2. ¿Por qué existen diferentes tipos de Cuentas?
Tenemos servicios, formación y precios personalizados para cada profesional del sector dental, por eso al registrarte te pedimos indicarnos cuál es la categoría profesional que mejor te define (Médico, Revendedor, Técnico, GDO, etc.). El hecho que tú elijas correctamente nos ayuda a ser más eficaces y a darte servicios personalizados. Si has seleccionado una categoría incorrecta no te preocupes, tu registro deberá ser verificado y en caso haya informaciones que no coinciden con lo declarado, serás contactado por uno de nuestros operadores.
1.3. No recuerdo mi contraseña, que debo hacer?
Te basta facer clic en el enlace (Recordar contraseña) en la página de acceso de usuario. En pocos minutos le enviaremos una nueva contraseña provisional con la que podrás acceder a tu área privada y crear una nueva contraseña.
1.4. ¿Puedo modificar mis datos de acceso?
El nombre de usuario no puede ser modificado. La contraseña puede ser modificada en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cambiar contraseña”, en tu área personal.
1.5. Quiero borrar mi cuenta
Para borrar tu cuenta debes enviar un e-mail a sos@ivory-dent.com indicando como objeto “Cancelar mi cuenta” desde el mismo e-mail con el que te has registrado en nuestra página web o puedes indicarnos en el cuerpo del e-mail tus datos y el e-mail con el que te registraste. Proveeremos en cancelar tu cuenta y te enviaremos un e-mail de confirmación
2. CÓMO HACER UN PEDIDO
2.1. ¿Cómo añado un producto al carro?
Te bastará hacer clic en el botón “Añadir al carro” que encontrarás en la ficha de cada artículo en www.ivory-dent.com
2.2. ¿Cómo realizo un pedido?
Cuando habrás terminado de elegir todos los productos que desea comprar en www.ivory-dent.com:
- Haz clic en “Mi carro” para visualizar todos los productos seleccionados y su precio.
- Insertar los datos de facturación/envío (si ya has indicado todos estos datos al registrarte, no tendrás que volver a indicarlos, se te añadirán automáticamente).
- Selecciona el método de pago deseado; 4. Selecciona el método de envío que prefieres; 5. Haz clic en el botón “Confirmar pedido” 6.Indica los datos solicitados para concluir el pago.
No es posible realizar pedidos vía e-mail, teléfono o fax para los productos que se encuentran en nuestra página web.
2.3. He pagado el pedido, ¿Qué más necesito saber?
- Te llegará un e-mail con la confirmación del pedido;
- Te llegará un segundo e-mail con la confirmación del envío y los documentos de envío según tu caso (factura, picking, documento de libre exportación etc.) Asegúrate de que en los días siguientes haya alguien para recibir el pedido; en caso contrario por favor envía un e-mail a customers@ivory-dent.com comunicando los días durante los cuales su establecimiento estará abierto: al resto pensaremos nosotros!
2.4. Ya he pagado pero quiero modificar mi pedido, ¿es posible?
Modificar un pedido ya pagado es posible solo si el pedido no ha sido enviado aún. Debe por favor enviar un e-mail a customers@ivory-dent.com en el cual debe especificar:
- Objeto: MODIFICAR PEDIDO N. (indicar el ID de su pedido).
- Describir las modificaciones que deseas hacer.
Si el pedido no ha sido enviado aún, le enviaremos una nueva confirmación de pedido en el menor tiempo posible con las instrucciones a seguir.
Eventuales inexactitudes en los datos proporcionados, variaciones en la dirección o notas para el envío pueden ser corregidas haciendo clic en el enlace “modifica mi confirmación de pedido” en 1 hora desde la recepción.
Eventuales modificaciones comunicadas telefónicamente no podrán ser procesadas al tratarse de una funcionalidad no contemplada en nuestro software de gestión empresarial. Al enviar el pedido, recibirás una notificación que incluye el número de seguimiento del envío (tracking number).
2.5. Quiero borrar un pedido ya pagado
El pedido puede ser cancelado hasta que sea enviada la orden de preparación al almacén obteniendo un reembolso total de todo el importe pagado enviando un e-mail a deleteorder@ivory-dent.com indicando:
- Objeto: BORRAR PEDIDO N. (insertar el ID de su pedido)
- Describir la razón por la que quiere borrar el pedido.
Proveeremos a responderte en el menor tiempo posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o ya ha sido entregado a la empresa de logística, no será más posible anularlo. Podrás igualmente ejercer tu derecho de devolución.
2.6. ¿Qué significa la “Disponibilidad de un artículo?
En la ficha del producto y en el carrito, tendrás la posibilidad de verificar la disponibilidad del producto en aquel momento en almacén si no ha sido vendido. En el caso que haya varios pedidos confirmados al mismo tiempo puede darse el caso que la disponibilidad visualizada no sea la disponibilidad real.
DISPONIBLE: El artículo está disponible y será enviado entro 48 horas.
NO DISPONIBLE/PUEDE SER RESERVADO: El artículo no está disponible momento pero ya lo estamos produciendo. Rellena el formulario que encuentras en la ficha del producto indicando cuantas unidades quieres y te contactaremos en cuanto el producto esté disponible y podrás realizar nuevamente y concluir el pedido.
2.7. ¿Por qué el producto “Aceite Spray” no puede ser comprado online?
Al ser un producto que necesita de un envío especial por ser “mercancía peligrosa”, en la actualidad distribuimos en Aceite Spray lubricante únicamente en algunos países Europeos, es por lo tanto necesario que nos contactes para verificar la disponibilidad en tu zona y conocer los precios y condiciones.
2.8. ¿Por qué existen “cantidades mínimas de compra por el Aceite Spray Lubricante”?
Hemos establecido unas cantidades mínimas pensando en tu ahorro.
El aceite spray lubricante es un producto inflamable y por lo tanto sujeto a particulares normas de seguridad y preservación en el transporte. Siendo considerado “transporte especial”, cada vez que deseas comprar ese producto, preparamos un envío especial según normativa vigente para que llegue a tu empresa sin daños y para que viaje con la máxima seguridad. Para que tú puedas optimizar los gastos de envío y trasporte, hemos establecido un mínimo de compra que te ayudará a recibir el producto deseado al menor precio.
Al contrario, la cantidad máxima de compra por cada envío está definida por los límites Europeos establecidos por la normativa en vigor al momento del envío.
2.9. ¿Cómo reservo un producto?
Rellena el formulario que encuentras en la ficha del producto indicando cuantas unidades quieres y te contactaremos en cuanto el producto esté disponible y podrás realizar nuevamente y concluir el pedido.
2.10. ¿Puedo aplicar un código descuento después de haber concluido un pedido online?
Lo sentimos mucho pero en ningún caso es posible aplicar un descuento después de haber confirmado un pedido.
Si confirmas un pedido sin insertar correctamente el código descuento o si recibes un código promocional desde cualquiera de nuestros canales de comunicación (newsletters, social media, sms, etc.) después de que ya has confirmado el pedido, no podremos reembolsarte el descuento.
Si recibes un descuento desde uno de nuestros canales de comunicación, para poder beneficiarte del descuento deberás insertarlo correctamente antes de confirmar el pedido y antes de su fecha de caducidad. No aceptamos códigos descuento después de que estos hayan caducado.
2.11. ¿Los precios indicados en la web incluyen el IVA?
No, todos los precios publicados en nuestro sitio, se entienden sin IVA. Según tu perfil fiscal el sistema automáticamente añadirá o menos los impuestos durante el proceso de compra y antes de que realices el pago.
El precio de venta se indica en la ficha del producto. En la misma ficha producto puede ser reflejado un descuento en función de las cantidades o del perfil del cliente o de una oferta vigente. Nuestra tienda online calculará automáticamente el precio base según las condiciones indicadas.
IVORY S.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin preaviso. En el caso en que sea publicado un precio equivocado por la razón que sea (por ej.: un error de nuestro sistema informático, error humano, etc.) el pedido será anulado aunque haya sido previamente aceptado.
3. PAGOS
3.1. ¿Cómo puedo pagar los pedidos en www.ivory-dent.com?
Antes de confirmar el pedido, te será requerido elegir uno de los siguientes métodos de pago aceptados:
TARJETA DE CRÉDITO/PAYPAL
Después de completar el pedido, haciendo clic en “pagar ahora” serás redirigido a la página de PayPal donde, insertando los datos de tu tarjeta de crédito/débito o de tu cuenta PayPal podrás pagar de manera fácil y segura.
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Recuerda que si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de acceso de PayPal en la que podrás insertar tus credenciales de acceso.
En este caso el cobro en tu cuenta PayPal será realizado a la conclusión de la transacción.
La confirmación de cobro realizado con PayPal puede no ser inmediata y tardar hasta algunas horas. El pago se entenderá aceptado solo cuando recibirás el e-mail de PayPal que te indica que el pago ha sido realizado correctamente.
En algunos casos PayPal puede solicitar una revisión del pago que puede durar hasta 24 horas. En este caso IVORY S.R.L. no enviará la mercancía hasta que PayPal confirme definitivamente el pago. El proceso de revisión te será comunicado por PayPal vía e-mail. En caso de que el pedido sea cancelado por tu parte o por parte de Ivory y el pago haya sido realizado, el importe te será devuelto a tu cuenta PayPal.
TRASFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA
Puedes pagar también con una normal trasferencia bancaria. En este caso el envío de la mercancía será realizado tras recibir el importe debido a la cuenta de IVORY S.R.L. El pago deberá llegar a la cuenta bancaria de IVORY S.R.L. entro 5 días laborables desde la fecha de aceptación del pedido o será automáticamente anulado.
En el e-mail de confirmación recibirá los datos para realizar la trasferencia bancaria que, recordamos, deberá ser efectivo entro 5 días laborables desde la fecha de confirmación del pedido o será automáticamente anulado.
La descripción de la trasferencia deberá indicar el número y la fecha de pedido.
Con el fin de reservar los productos para respectar la disponibilidad visualizada al momento del pedido, le rogamos enviar EL RECIBO DE LA TRASFERENCIA REALIZADA con el número de pedido a customers@ivory-dent.com. En el caso en que no recibamos el recibo de la trasferencia no podemos garantizar la disponibilidad de los productos visualizados al realizar el pedido
Los tiempos de envío indicados online empiezan desde la recepción del recibo de la trasferencia realizada y visualización de uno de nuestros operadores.
PAGOS PERSONALIZADOS
Método de pago exclusiva para clientes habituales y previa aceptación de IVORY S.R.L.
Para realizar el pago de un pedido con una forma de pago personalizada, envía un e-mail a customers@ivory-dent.com, indicando el Número de pedido y su petición. Contactaremos contigo para evaluar tu caso.
Recordamos que en cualquiera de los casos la mercancía será enviada entro 48 horas tras la confirmación de pago realizado.
3.2. PROBLEMAS DE PAGO
En caso de problemas de pago con tarjeta de crédito o PayPal, también después de la confirmación del pedido, no estamos obligados a enviar el pedido. Puede ocurrir, de hecho, que la entidad emisora de tu tarjeta o PayPal solicite una verificación del pago. En este caso no podremos proceder con el envío del pedido hasta la confirmación definitiva del pago.
PARA MÁS INFORMACIONES TE INVITAMOS A LEER EL TEXTO COMPLETO SOBRE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA.
4. TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍOS
4.1. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son calculados automáticamente durante el proceso de compra. Antes de concluir el pedido y pagar, visualizarás los costes, tiempos estimados de tránsito y las diferentes modalidades de envío.
Podrás elegir la solución que más se adapta a ti y terminar la compra con los gastos de envío incluidos.
También cuando realicemos ofertas con gastos de envío gratuitos, visualizarás el descuento/promoción antes de realizar el pago.
Para los productos que no pueden ser comprados online, podrás ver los gastos de envío en el presupuesto que te enviará uno de nuestros operadores.
Los tiempos de envío cambian según el método de pago elegido. EL método más rápido es la tarjeta de crédito, mientras el más lento es la trasferencia bancaria dado que en envío será realizado entro 48 horas tras haber comprobado el efectivo abono a cuenta (generalmente son necesarios 1 u 2 días laborables para recibir el abono en cuenta).
Al elegir el método de pago PayPal puede ocurrir que sea solicitada por PayPal una revisión del pago que puede durar hasta 24 horas. En este caso el envío de los productos será realizado entro 48 horas tras recibir la confirmación definitiva del pago por parte de PayPal. Te notificaremos por e-mail sobre los detalles y el enlace con el número de seguimiento para que puedas realizar directamente en el sito del transportista el seguimiento del envío.
Los envíos son efectuados en puerto franco con adeudo en factura, con transportistas elegidos por nuestra empresa. El destinatario asume en todos os casos el riesgo del trasporte de la mercancía. El destinatario puede asegurar el envío haciendo clic en la casilla “Asegurar el envío” durante el proceso de compra, haciéndose cargo de los gastos correspondientes.
4.2. ¿Cómo puedo verificar el estado del envío?
Con el e-mail de confirmación de envío, te comunicaremos también el enlace de seguimiento de tu pedido.
La mercancía puede salir desde varias sedes europeas y los tiempos de entrega en Europa, generalmente varían entre 1 a 3 días laborables. Para envíos fuera de la comunidad europea los tiempos medios con 7/10 días laborables (hasta la aduana).
Todos los tiempos indicados pueden varias por causas ajenas a nuestro control, causas de fuerza mayor y/o disposiciones de las autoridades. La entrega estándar es realizada en días laborables de lunes a viernes y en horario de oficina. IVORY S.R.L. no es responsable por eventuales errores de los transportistas como por ejemplo el no respectar las notas de entrega que has indicado durante el proceso de compra.
Para la aceptación del pedido es necesaria la firma del destinatario; es fundamental que en la dirección de entrega que indiques siempre haya alguien autorizado a aceptar el pedido en tu nombre.
4.3. ¿Por qué no ha sido posible entregar mi pedido?
Si no ha sido posible entregar el pedido puede haber sido por una de las siguientes razones:
- Dirección incorrecta: Si la dirección no es correcta el paquete será reenviado a nuestro centro de distribución. Antes de confirmar un pedido asegúrate de haber indicado la dirección correcta.
- Intento de entrega fallido: Si por cualquier motivo no hay nadie para recibir el pedido, el transportista dejará un mensaje con los datos de entrega y en algunos casos los datos sobre como recoger el envío. El transportista realizará 3 intentos de entrega después de los cuales el paquete volverá al remitente.
Al aceptar el paquete deber controlar:
- Que el número de cajas corresponde al número de paquetes indicados en el documento de envío
- Que el embalaje sea integro, no tenga daños visibles, mojado o de cualquier forma tenga elementos visibles que puedan haber dañado los productos contenidos en el.
No es posible revisar el contenido del paquete hasta que sea aceptada la entrega. Eso porque el transportista solo responde por el aspecto exterior del paquete y por el numero de cajas, no por su contenido.
4.4 ¿Cómo fijo la entrega para un día en específico?
No es posible hacerlo con extrema exactitud pero puedes indicar una franja de días y horaria (ej. de Lunes a Miércoles de 16:00 a 18:00) poco antes de terminar su pedido. En la sección “ENVÍOS”, puedes añadir las notas de entrega que prefieras.
Recordamos que el horario/día de entrega por ti indicado es estimado y vinculado a la efectiva recepción del pago.
4.5. Métodos de envío
Ivory-dent.com confía para sus envíos en la empresa de logística DHL.
En el e-mail de confirmación de envío, le será enviado un código (tracking number) con el cual, entrando en la página web de la empresa DHL, podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
4.6. Daños de Transporte
Si el envío ha sido realizado por uno se nuestros distribuidores autorizados, te rogamos contactar con él.
Si el envío ha sido realizado por nosotros:
- Eventuales daños externo o un número incorrecto de cajas (número de cajas diferente de lo indicado en el documento de transporte), tienen que ser contestados al transportista al aceptar la entrega. Deberás aceptar la entrega indicando “aceptación con reserva por daños de transporte”, o “aceptación con reserva por paquete abierto” (según el caso) o “aceptación con reserva por falta de cajas” junto a tu firma, en el recibo de entrega del transportista.
- Es necesario además realizar 1 o más fotos del embalaje dañado/abierto y de vuestra firma con reserva escrita en el recibo del transportista.
- Si el material contenido en la caja dañada, está a su vez también dañado, por favor escríbenos un ticket utilizando el menú QRRMA de nuestro Sito www.ivory-dent.com eligiendo como razón del reclamo “devolución por daño de transporte” insertando todos los datos y adjuntando todas las fotos (del embalaje, de los productos dañados y del recibo de entrega firmado con reserva) entro 5 días laborables desde la entrega.
- Si procede, IVORY S.R.L. organizará la recogida y la nueva entrega de todos los productos de forma gratuita haciendo valer sus derechos con la empresa de logística.
Si el embalaje no está dañado, rogamos igualmente de revisar la mercancía nada más recibirla para verificar el contenido del paquete y eventuales anomalías que deberán ser comunicadas de la misma forma sobre indicada.
Así mismo si al abrir el paquete las unidades que ha recibido no se corresponden a las indicadas en el documento de transporte, por favor escríbenos un ticket utilizando el menú QRRMA de nuestro Sitio www.ivory-dent.com eligiendo como razón de incidencia “falta material” adjuntando las fotos del embalaje antes y después de su apertura entro 5 días laborables desde la entrega.
Las devoluciones no autorizadas serán reenviadas al remitente.
Si no se firma la entrega con “reserva” y no hay fotografías del embalaje y del problema que estás reclamando y de la firma con reserva, los gastos de arreglo del producto así como los gastos de recogida y de devolución serán a cargo del cliente.
Los envíos serán realizados con puerto franco con adeudo en factura, con empresas de transporte elegidas por IVORY S.R.L.. Toda mercancía viaja igualmente bajo riesgo y peligro del destinatario. Si el destinatario quiere asegurar el envío, deberá seleccionar la opción “asegurar el envío” durante el proceso de compra asumiendo los gastos correspondientes.
PARA MÁS INFORMACIONES TE INVITAMOS A LEER EL TEXTO COMPLETO SOBRE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
(Normativa 2011/83/UE decreto n. 21 del 21 de Febrero 2014 – Nueva Normativa para los Consumidores)
5.1 Cuando ejercer el derecho de desistimiento
Nuestro objetivo es que tu estés satisfecho de la compra realizada en nuestro Sitio y/o a través de nuestra Plataforma, pero, en el caso en que no sea así, tienes el derecho de pedirnos la devolución de los productos, también sin motivación en hasta 30 días solares desde la fecha de recepción a condición que los productos sean aptos para la venta, es decir, que no se haya utilizado y que nos sea devuelto en el embalaje original con todas sus piezas/accesorios.
5.2 Responsabilidad del consumidor
El producto puede ser manipulado solo para establecer su naturaleza, sus características aparentes y su funcionamiento. Si el producto es utilizado para otras razones eres responsable de la perdida de valor del bien/bienes en cuestión que podrá ser descontada del importe pagado cuando realicemos el reembolso.
5.3 ¿Cómo devuelvo un producto?
Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente con escribirnos un ticket a través de nuestro menú web QRRMA de nuestro Sitio www.ivory-dent.com eligiendo como razón del ticket “satisfecho o reembolsado”. En este caso deberás también indicarnos el/los códigos de los productos que quieres devolver y los números de serie.
Las devoluciones no autorizadas serán devueltas al remitente.
5.4 Condiciones para la devolución de un producto
Después de haber enviado la solicitud, nuestro transportista contactará contigo para recoger el paquete. Deberás embalar correctamente los productos a devolver o el transportista no aceptará recoger el paquete. Eventuales daños son de tu responsabilidad y serán descontados del importe a reembolsar. En ningún caso es posible utilizar tu empresa de logística.
5.5 ¿Cuáles son los gastos de devolución? ¿Que importe me será reembolsado?
Ejerciendo tu derecho de desistimiento te serán reembolsados todos el importe total pagado por el producto excluidos los gastos de envío y recogida y eventuales gastos bancarios entro 30 días desde la recepción del tu devolución.
El reembolso será realizado exclusivamente con trasferencia bancaria. Deberás indicar tus coordenadas bancaria (IBAN) al enviarnos la solicitud de desistimiento a través del menú QRRMA de nuestro Sitio www.ivory-dent.com
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6. GARANTÍA
Puedes comprar nuestros productos en toda seguridad porqué te ofrecemos una garantía de 24 meses para cualquier defecto de conformidad/fabricación.
Para poder recibir el asistencia en garantía debes:
Guardar la factura de compra de los productos que quieres devolver.
La garantía tendrá una duración de 24 meses haciendo fe la fecha de la factura. Si la factura incluye productos que no se aplica la garantía (esj. Recambios, aceite, accesorios, etc.), estos se entienden automáticamente excluidos y no podrás ejercer ningún derecho de garantía sobre ellos.
La garantía se aplica a los productos que presenten vicios de fabricación siempre que los mismos se utilicen correctamente, respetando el fin para el que fueron construidos así como las indicaciones previstas EN EL MANUAL DE USO Y MANTENIMIENTO, DONDE SE INDICA también la duración.
En caso de falta de conformidad, IVORY S.R.L. procederá a resolver el problema gratuitamente retirando el producto y reparándolo o cambiándolo, hasta la eventual resolución del contrato con el reembolso total del importe pagado. Si tras una intervención de IVORY S.R.L. se comprobara que el producto no presenta defectos, según lo establecido por el Decreto Legislativo n.º 24/02 le serán adeudados al cliente los posibles costes de verificación y transporte soportados por IVORY S.R.L.. En el caso en que la garantia haya sido establecida entre IVORY S.R.L y el Distribuidor, los costes de envío seràn a cargo del Distribuidor.
Si el defecto no es imputable a un vicio de fabricación, se enviará al cliente un informe fotográfico para ilustrar la causa del defecto y un presupuesto para reparar el desperfecto, retirar y devolver el artículo.
El cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar el producto no reparado; en tal caso, se le adeudarán los costes fijos de presupuesto, que ascienden a € 30, y los costes para retirar y devolver el producto.
La garantía quedará sin efecto si:
- El producto se repara en centros no autorizados por IVORY.
- El producto se repara con recambios no originales.
- El producto es manipulado por terceros.
Si por cualquier motivo IVORY S.R.L. no pudiese cambiar un producto en garantía (reparado o cambiado), con el consentimiento del cliente podrá cambiar el producto (si este se encuentra disponible) por uno igual o por otro de características y valor similares, o bien reembolsar el importe abonado.
En los manuales de uso y mantenimiento de cada artículo se indican las restantes condiciones de la garantía.
6.1 ¿Cómo funcionan las reparaciones en garantía?
La reparación de las piezas de mano se documentará con un vídeo de todo el proceso de reparación. Si la causa es imputable a un vicio de fábrica, no se adeudará al cliente coste alguno. Se entenderá por garantía la sustitución gratuita de las piezas que componen el equipo y que resulten defectuosas desde un principio por vicios de fabricación. Si durante la reparación se encontraran también causas de otro tipo, IVORY S.R.L. aplicará para dichas piezas las condiciones del artículo 19 de las condiciones de venta. La garantía de la pieza de mano tendrá vigencia hasta el final del contrato originario.
Si la causa no fuera imputable a un defecto de fábrica, IVORY S.R.L. enviará al cliente por correo electrónico un presupuesto de reparación. En cualquier caso, el cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar la devolución del artículo no reparado.
En tal caso, le serán adeudados los costes fijos de presupuesto, que ascienden a € 30, más los impuestos y costes para retirar y devolver el producto. No estarán cubiertas por la garantía las piezas sujetas a desgaste normal, bombillas, escobillas, anillos tóricos y todas las que resultaran defectuosas por negligencia o descuido, error de instalación o mantenimiento, mantenimiento realizado por personal no autorizado, daños en el transporte, daños causados por depósitos de cal o impurezas en los circuitos de alimentación hídricos y neumáticos, desperfectos causados por falta de limpieza cotidiana de los filtros u ocasionados por equipos de terceros (compresores, descalcificadores), o bien por circunstancias que, en cualquier caso, no puedan atribuirse a defectos de fabricación del equipo.
En caso de desperfectos irreparables o reiterados de un mismo origen, a discreción del fabricante se podrá reemplazar la pieza de mano.
La garantía sobre la nueva pieza de mano tendrá validez mientras el contrato originario siga vigente. Los artículos se enviarán solo tras haber recibido el pago. Las formas de pago pueden consultarse en el artículo 8 de las condiciones de venta. Para más información sobre las condiciones de la garantía, véase el manual de uso y mantenimiento del producto.
6.2 ¿Cómo funcionan las reparaciones fuera de garantía?
La reparación de las piezas de mano se documentará con un vídeo de todo el proceso de reparación. Si el presupuesto fuera inferior a € 99,00 más impuestos, IVORY S.R.L. procederá a la reparación sin el consentimiento del cliente y le enviará la factura proforma para el pago. Si el importe fuera superior, se enviará el presupuesto al cliente por correo electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá rechazar el presupuesto y solicitar la devolución del artículo no reparado.
En tal caso, le serán adeudados solo los costes fijos de presupuesto, que ascienden a 30€, más los costes para retirar y devolver el producto. Los artículos se enviarán solo tras haber recibido el pago. Las formas de pago pueden consultarse en el artículo 8 de las condiciones de venta.
La garantía sobre la reparación es de 12 meses desde la fecha de entrega
No estarán cubiertas por la garantía las piezas sujetas a desgaste normal, bombillas, escobillas, anillos tóricos y todas las que resultaran defectuosas por negligencia o descuido, error de instalación o mantenimiento, mantenimiento realizado por personal no autorizado, daños en el transporte, daños causados por depósitos de cal o impurezas en los circuitos de alimentación hídricos y neumáticos, desperfectos causados por falta de limpieza cotidiana de los filtros u ocasionados por equipos de terceros (compresores, descalcificadores), o bien por circunstancias que, en cualquier caso, no puedan atribuirse a defectos de fabricación del equipo. En caso de desperfectos irreparables o reiterados de un mismo origen, a discreción del fabricante se podrá reemplazar la pieza de mano.
PARA MÁS INFORMACIONES TE INVITAMOS A LEER EL TEXTO COMPLETO SOBRE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
7.1. ¿Cómo contacto con el centro de atención al cliente?
No aceptaremos reclamaciones telefónicas.
Para quejas debes escribirnos un ticket utilizando el menù QRRMA que encuentras en tu area privada. Utilizamos este sistema para que todas las quejas queden registradas en la plataforma de gestión de IVORY, de modo que nuestros operadores puedan evaluarlas estadísticamente a fin de mejorar continuamente nuestros servicios.
Para cualquier otra consulta puedes contactarnos utilizando diferentes medios…Puedes entrar en tu area privada y enviarnos un formulario de contacto, puedes hacerlo via chat o escribiendo al email sos@ivory-dent.com. Puedes también utilizar el módulo “ te llamamos gratis” y contactaremos contigo o puedes utilizar el sistema de soporte de tu area privada.
Según tu petición te indicaremos como proceder.